RCB APP E BIKE
LIEFERZEIT
Standardlieferung für alle EU-Regionen: 2–8 Werktage
Exklusive Lieferung innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage
Alle ABE-zertifizierten Scooter für Deutschland werden direkt von unserem deutschen Lager aus mit Haus-zu-Haus-Lieferservice versendet.
VERSANDMETHODEN
Wir bieten Ihnen verschiedene gängige europäische Kurierdienste an, darunter DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE und GEODIS.
Alle Bestellungen werden aus unseren lokalen EU-Lagern (Deutschland, Polen, Frankreich, Italien, Spanien) versandt, wobei wir uns nach Ihrer Lieferadresse richten, um eine möglichst nahe Zustellung zu gewährleisten. Es fallen keine Zollgebühren oder zusätzliche Versandkosten an.
VERSANDSTANDORTE
Wir liefern nur nach Dänemark, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Luxemburg, Österreich, Griechenland, Deutschland, Italien, Lettland, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Belgien, Frankreich, Polen, Irland, Estland, Schweden, Litauen, Rumänien, Finnland, Niederlande, Portugal, Spanien und ins Vereinigte Königreich.
Bestimmte abgelegene Gebiete und Postleitzahlen sind von der Zustellung ausgeschlossen, darunter 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.
Falls Ihre Adresse unzustellbar ist, kontaktieren wir Sie, um Ihre Lieferadresse zu korrigieren oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu gewähren. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von zwei Stunden nach Eingang Ihrer Antwort.
VERSANDKOSTEN
Kostenloser Versand für alle Bestellungen. Für Lieferungen aus EU-Lagern fallen keine Zollgebühren an.
Versandzeiten
Öffnungszeiten des Lagers: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr UTC. Unsere Lager bleiben an Wochenenden und Feiertagen geschlossen.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 0–1 Werktag nach Eingang. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung dauert die Lieferung je nach Zielland und gewähltem Kurierdienst weitere 2–8 Werktage.
Bitte beachten Sie: Im Rahmen großer Werbeaktionen können sich die Lieferzeiten verlängern.
Sendungsstatus
Sobald Ihr Paket verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen Lieferdetails und einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten im System des Kurierdienstes aktualisiert werden.
Sie können die Sendungsverfolgung auch in Echtzeit einsehen, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben.
TIPPS
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versandstatus senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@rcb-scooter.com. KindFügen Sie Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer bei, und unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Bis zu 24 Monate Garantie und lebenslanger Wartungsservice (2-Jahres-Garantie)
Sämtliches Zubehör kann innerhalb von 12 Monaten einmal kostenlos ersetzt werden. Kostenloser Versand oder kostenlose Rücksendung an das Werk zur Reparatur wird angeboten, ohne dass Portokosten anfallen (der Batteriewechsel hängt vom tatsächlichen Gebrauch ab).
Nach der Zeiteinteilung
1. Rücksendung an das Lager zur Reparatur
Wenn der Fehler innerhalb von 1-12 Monaten auftritt, stellen wir Ihnen einen Rücksendeschein zur Verfügung, mit dem Sie das Gerät zur Reparatur kostenlos an unser Reparaturlager zurücksenden können. Porto- und Ersatzteilkosten fallen dabei nicht an.
Tritt der Fehler nach mehr als 12-24 Monaten auf, erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein, mit dem Sie das Gerät zur Reparatur an unser Reparaturlager zurücksenden können. Sie müssen die Versandkosten tragen, die Kosten für Ersatzteile und Reparatur übernehmen wir jedoch.
2. Fahrzeugersatzservice (bei normalem Gebrauch)
Tritt der Defekt innerhalb von zwei Monaten auf und kann nicht repariert werden, tauschen wir das Fahrzeug direkt aus. Versand- und Fahrzeugkosten fallen nicht an (kostenloser Austausch).
Tritt der Defekt innerhalb von 2 bis 6 Monaten auf und kann er nicht behoben werden, können Sie gegen eine geringe Versandgebühr ein neues Fahrzeug erhalten.
Tritt der Defekt nach mehr als 6-24 Monaten auf und kann er nicht behoben werden, müssen Sie nur 30-50% des Fahrzeugpreises bezahlen.
3 Versandzubehör
Wir senden unseren Kunden Zubehör per Post zu, das innerhalb von 12 Monaten kostenlos ersetzt wird. Es fallen keine Versandkosten und keine Zubehörgebühren an.
Wir senden unseren Kunden Zubehör per Post zu, das innerhalb von 12 bis 24 Monaten kostenlos ersetzt wird.
Garantieverfahren
1. Um Ihre Wartezeit zu minimieren, entscheiden wir uns in der Regel für den Austausch von Teilen anstelle von Reparaturen.
2. Teile, die die auf dieser Seite beschriebenen Garantiebedingungen erfüllen, genießen eine völlig kostenlose Garantie.
3. Teile außerhalb der Garantiezeit können zwar repariert/ausgetauscht werden, jedoch ist hierfür eine Gebühr zu entrichten. Für genaue Gebühreninformationen kontaktieren Sie uns bitte. contact@rcb-scooter.com
4. Während der Reparaturzeit werden keine sonstigen Kosten, wie z. B. für alternative Transportmittel, Kraftstoff oder Fahrgemeinschaften, während der Garantiezeit berechnet.
Lebenslanger technischer Support
1. Unsere technischen Experten bieten professionelle Hilfe und maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Probleme.
2. Persönliche Betreuung: Ein fester Ansprechpartner im Support-Team kümmert sich um all Ihre Anfragen und gewährleistet so eine individuelle Unterstützung während des gesamten Prozesses.
3. Dieser Service steht Ihnen jederzeit unabhängig von Ihrem Garantiestatus zur Verfügung. (Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für den Austausch von Teilen.)
Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:
Stornierung der Bestellung
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand: contact@rcb-scooter.com. SubmEine Stornierungsanfrage vor dem Versand kann nicht garantiert werden. Im Erfolgsfall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine sofortige Rückerstattung.
Eine Stornierung ist nach Versand der Bestellung leider nicht mehr möglich. Bitte warten Sie die Lieferung ab und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie die Annahme einer gelieferten Bestellung verweigern oder den Rücksendeprozess nicht befolgen, kann die Ware auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund einer nicht registrierten Rücksendung vom Lager abgelehnt werden. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten und geprüft haben, ob es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist. Der Abzug für Zubehör hängt vom jeweiligen Artikel ab.
Rücksendungen
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabeanfrage stellen, indem sie sich an uns wenden. contact@rcb-scooter.com. RetuRNS-Anträge, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht genehmigt.
Beschädigte Verpackung:
Beschädigungen der Außenverpackung bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Produkt selbst beschädigt ist. Aufgrund der Unwägbarkeiten des Versandprozesses können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Ihnen daher, Beschädigungen der Verpackung umgehend beim Transportunternehmen zu melden.
1. Innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:
Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ können Kunden das Fahrrad gegen ein anderes RCB-Modell umtauschen, ohne dass Rücksendekosten anfallen. Um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Fotos und Videos der Mängel zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung. Unser Kundenservice hält Sie umgehend über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden.
2. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:
Wir werden die in der Garantierichtlinie beschriebenen Garantieleistungen erbringen.
Hinweis: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, können Käufer sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Entschädigung zu beantragen. Wird das Fahrrad nicht zurückgesendet, ermittelt unser Team die Höhe der Rückerstattung im Einzelfall.
Kunden müssen vor der Rücksendung des Produkts eine vorherige Genehmigung von RCB einholen. Wir empfehlen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. RCB übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.
Nicht rückgabefähige/nicht erstattungsfähige Artikel
Einige Artikel sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, außer in Ausnahmefällen wie Beschädigung oder Funktionsstörung, die unter die Garantie fallen. Die Rückgabe dieser Artikel muss vom Unternehmen genehmigt werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen unter anderem:
Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen.
Gegenstände, die durch menschliches Versagen beschädigt wurden.
Geschenkgutscheine.
Versicherung.
Nicht-physische Produkte.
Genehmigung:
Wir übernehmen keine Verantwortung für die Versandkosten von Artikeln, die ohne unsere Bestätigung zurückgesendet werden.
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rcb-scooter.com with Bitte senden Sie uns Fotos und/oder Videos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Allgemeines Rückgabeverfahren
Einleitung einer Rückgabe:
Bitte senden Sie die entsprechenden Fotos, Videos und die Bestellnummer per E-Mail an contact@rcb-scooter.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden des Pakets.
Um den Verlust von Rücksendungen zu vermeiden, wählen Sie bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung.
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es zurück, um Beschädigungen zu vermeiden.
Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, werden wir den Artikel innerhalb von 5-15 Tagen prüfen.
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Produkts. Unser Kundenservice informiert Sie umgehend über den Stand der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Anwendungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle RCB-Website (cb-) gekauft wurden.scooter.comFür Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, stationäre Händler usw.) erworben wurden, gelten die Garantiebestimmungen des jeweiligen Vertriebskanals.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Einkauf und möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bei Fragen oder Problemen mit Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den RCB-Kundenservice.
Wir unterstützen Kunden auch bei der Rücksendung von Produkten an unser Lager. Bitte kontaktieren Sie RCB jedoch vorab, um ein Rücksendeetikett zu erhalten, und bringen Sie dieses zusammen mit dem Produkt zur Rücksendung ins Lager. Rücksendungen ohne Rücksendeetikett werden nicht angenommen.
RCB RK29 Elektrofahrrad für Erwachsene (RCB E BIKE)
