Aby zapewnić sprawny i efektywny proces zwrotu lub wymiany, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:

Anulowanie
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt pod adresem contact@rcb-scooter.com befoJeśli zamówienie zostało wysłane. Zgłoszenie prośby o anulowanie przed wysyłką nie gwarantuje pomyślnego anulowania. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Nie możemy anulować zamówienia po jego wysłaniu. Prosimy o oczekiwanie na dostawę zamówienia i kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Odrzucenie wysłanego zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować zagubieniem produktu w transporcie lub odmową przyjęcia go przez magazyn z powodu nierejestrowanego zwrotu, co uniemożliwi zwrot pieniędzy lub wymianę.


Zwroty
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu, kontaktując się z nami contact@rcb-scooter.com. RetuWnioski złożone po upływie 30 dni od daty zakupu nie zostaną zatwierdzone.

Uszkodzone opakowanie:
Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza problemu z samym produktem. Ze względu na niepewność i nieprzewidywalność procesu wysyłki, nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy, aby klienci zgłaszali reklamację u przewoźnika natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia opakowania.


W przypadku problemów z jakością
1. W ciągu 30 dni od daty dokonania płatności:

Klienci mają prawo do pełnego zwrotu pieniędzy bez ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej i opłat manipulacyjnych. Alternatywnie, klienci mogą wymienić rower na inny model RCB bez ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej. Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie zdjęć i filmów przedstawiających wady jakościowe w celu potwierdzenia. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru. Dział Obsługi Klienta niezwłocznie poinformuje Państwa o postępach w procesie zwrotu.


2. Ponad 30 dni po dokonaniu płatności:

Zapewniamy odpowiednie usługi gwarancyjne zgodnie z opisem w polityce gwarancyjnej.

Uwaga: W przypadku drobnych usterek, które nie wpływają na bezpieczeństwo jazdy, takich jak odklejające się naklejki lub drobne rysy lakieru, kupujący mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odszkodowania. Jeśli rower nie zostanie zwrócony, nasz zespół ustali odpowiednią kwotę zwrotu na podstawie konkretnej sytuacji.

Klienci muszą uzyskać uprzednią zgodę RCB przed zwrotem produktu. Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o użycie bezpiecznego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. RCB nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi/refundacji
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, z wyjątkiem skrajnych przypadków, takich jak uszkodzenie lub awaria objęta gwarancją. Zwrot takich produktów musi zostać zatwierdzony przez firmę.

Do towarów niepodlegających zwrotowi zaliczają się między innymi:

Produkty pochodzące od nieautoryzowanych sprzedawców lub osób prywatnych.
Przedmioty uszkodzone w wyniku czynnika ludzkiego.
Karty podarunkowe.
Ubezpieczenie.
Produkty niefizyczne.
Upoważnienie:
Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki przedmiotów zwróconych bez naszego potwierdzenia.
Aby zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rcb-scooter.com with Zdjęcia i/lub filmy przedstawiające przedmiot oraz numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Ogólny proces zwrotu
Rozpoczęcie zwrotu:
Prosimy o przesłanie odpowiednich zdjęć, filmów i numeru zamówienia na adres e-mail: contact@rcb-scooter.com.
Odesłanie przedmiotu:
Jeśli zwrot zostanie przyjęty, podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysłania paczki.
Aby uniknąć zgubienia przesyłki, użyj metody wysyłki z informacją o śledzeniu i podpisem.
Prosimy o staranne zapakowanie produktu i odesłanie go, aby uniknąć jego uszkodzenia.
Zwrot lub wymiana
Po otrzymaniu zwrotu/wymiany dokonamy jego sprawdzenia w ciągu 5–15 dni.
Wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu. Dział obsługi klienta niezwłocznie poinformuje Cię o postępach w procesie zwrotu. Otrzymasz również od nas e-mail z powiadomieniem o zwrocie.
Zakres stosowania
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej RCB (cb-scooter.com). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (Amazon, dealerzy stacjonarni itp.) muszą podlegać polityce gwarancyjnej odpowiedniego kanału sprzedaży.

Serdecznie dziękujemy za Państwa zakupy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu przyjemne doświadczenia zakupowe na każdym etapie. W razie pytań lub potrzeby pomocy w zakresie zwrotów, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta RCB.

Wspieramy również klientów w samodzielnym zwrocie produktów do magazynu, jednak prosimy o wcześniejszy kontakt z RCB w celu uzyskania etykiety zwrotnej i dostarczenia jej wraz z produktem do magazynu w celu zwrotu. Jeśli klient nie otrzyma etykiety zwrotnej i uda się na adres magazynu zwrotów, zwrot zostanie odrzucony.

Adres zwrotny w Niemczech: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Norymberga NIEMCY 0152 36444868