RCB APP E BICICLETA
TIMP DE LIVRARE
Livrare standard pentru toate regiunile UE: 2–8 zile lucrătoare
Livrare exclusivă în Germania: 2–4 zile lucrătoare
Toate trotinetele certificate ABE pentru Germania sunt expediate direct din depozitul nostru local din Germania, cu serviciu de livrare door-to-door.
METODE DE LIVRARE
Oferim multiple opțiuni de curierat europene importante, inclusiv DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE și GEODIS.
Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre locale din UE (Germania, Polonia, Franța, Italia, Spania) pe baza adresei dvs. de livrare pentru cea mai apropiată livrare posibilă. Nu se vor percepe taxe vamale sau taxe suplimentare de livrare pentru nicio comandă.
LOCAȚII DE LIVRARE
Livrăm doar în Danemarca, Bulgaria, Croația, Ungaria, Luxemburg, Austria, Grecia, Germania, Italia, Letonia, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Belgia, Franța, Polonia, Irlanda, Estonia, Suedia, Lituania, România, Finlanda, Olanda, Portugalia, Spania, Regatul Unit.
Anumite zone îndepărtate și coduri poștale sunt excluse de la livrare, inclusiv 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.
Dacă adresa dumneavoastră nu poate fi livrată, vă vom contacta pentru a ajusta adresa de livrare sau pentru a procesa o rambursare integrală. Vom rezolva solicitarea dumneavoastră în termen de 2 ore de la primirea răspunsului.
TAXĂ DE LIVRARE
Livrare gratuită pentru toate comenzile. Nu se aplică taxe vamale pentru expedierile din depozitele din UE.
Programul de livrare
Program de funcționare al depozitului: Luni până Vineri, 9:00 - 17:00 UTC. Depozitele noastre rămân închise în weekenduri și de sărbătorile legale.
Procesarea comenzii durează 0–1 zi lucrătoare de la primirea comenzii. Orice comenzi plasate în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. După finalizarea procesării, livrarea va dura încă 2–8 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de curierul ales.
Atenție: Timpii de livrare pot fi prelungiți în timpul campaniilor promoționale de amploare.
Starea expedierii
După ce coletul dumneavoastră este ambalat și expediat, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține detaliile complete de livrare și un link de urmărire online. Vă rugăm să acordați câteva zile pentru actualizarea datelor de urmărire în sistemul de curierat.
De asemenea, puteți vizualiza urmărirea livrărilor în timp real după ce vă conectați la contul dvs. de client.
SFATURI
Pentru orice întrebări legate de comanda dumneavoastră sau de stadiul livrării, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@rcb-scooter.com. KindAtașați numărul comenzii în mesajul dvs., iar echipa noastră de asistență vă va răspunde cât mai curând posibil.
Garanție de până la 24 de luni și service de întreținere pe viață (garanție de 2 ani)
Toate accesoriile pot fi înlocuite gratuit o singură dată în termen de 12 luni, iar livrarea sau returnarea gratuită la fabrică pentru reparații sunt oferite fără plata taxelor poștale (înlocuirea bateriei depinde de utilizarea efectivă).
Conform diviziunii timpului
1 Returnați la depozit pentru reparații
Dacă defecțiunea apare în termen de 1-12 luni, vă vom oferi o chitanță de retur pentru a o trimite înapoi la depozitul de reparații pentru reparare, fără costuri poștale și de înlocuire a pieselor.
Dacă defectul apare mai mult de 12-24 de luni, vă vom oferi o chitanță de returnare pentru a-l trimite înapoi la depozitul de reparații pentru reparare, iar dumneavoastră va trebui să plătiți costurile de transport, dar nu va trebui să plătiți pentru piese și costurile de reparații.
Serviciu de înlocuire a 2 mașini (utilizare normală)
Dacă defecțiunea apare în termen de 2 luni și nu poate fi reparată, putem înlocui direct mașina. Nu este nevoie să plătiți costurile de transport și ale mașinii (înlocuire 0 yuani)
Dacă defecțiunea apare în termen de 2-6 luni și nu poate fi reparată, puteți plăti o mică sumă de transport pentru a o schimba cu o mașină nouă.
Dacă defecțiunea apare mai mult de 6-24 de luni și nu poate fi reparată, trebuie să plătiți doar 30%-50% din prețul mașinii.
3 Accesorii poștale
Trimitem accesorii prin poștă clienților, iar acestea vor fi înlocuite gratuit în termen de 12 luni. Nu se percepe nicio taxă de transport și nici o taxă pentru accesorii.
Trimitem accesorii clienților prin poștă, iar acestea vor fi înlocuite gratuit în termen de 12-24 de luni.
Metoda de garanție
1. De obicei, alegem să înlocuim piese în loc de reparații pentru a reduce la minimum timpul de așteptare.
2. Piesele care îndeplinesc condițiile de garanție descrise pe această pagină vor beneficia de o garanție complet gratuită.
3. Piesele aflate în afara perioadei de garanție pot fi reparate/înlocuite în continuare, dar se percepe o taxă. Pentru detalii specifice privind taxele, vă rugăm să contactați contact@rcb-scooter.com
4. Nu se vor percepe cheltuieli diverse în perioada de reparație, cum ar fi transport alternativ, combustibil sau taxe de carpooling, în perioada de garanție.
Asistență tehnică pe viață
1. Experții noștri tehnici oferă asistență profesională și soluții personalizate pentru probleme complexe.
2. Asistență individuală: Personalul de asistență dedicat va gestiona toate solicitările dumneavoastră, asigurând asistență personalizată pe tot parcursul procesului.
3. Acest serviciu este disponibil oricând, indiferent de starea garanției. (Notă: După perioada de garanție, clientul este responsabil pentru costul înlocuirii pieselor.)
Pentru a asigura un proces de returnare sau schimb fără probleme și eficient, vă rugăm să respectați următoarele condiții:
Anularea comenzii
Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere: contact@rcb-scooter.com. SubmDepunerea unei cereri de anulare înainte de expediere nu garantează succesul. Dacă anularea este reușită, veți primi un e-mail de confirmare și o rambursare imediată.
Nu putem anula o comandă după ce aceasta a fost expediată. Vă rugăm să așteptați livrarea comenzii și să ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare pentru a obține o etichetă de retur. Respingerea unei comenzi expediate sau nerespectarea procesului de returnare poate duce la pierderea articolului în timpul transportului sau la refuzul acestuia de către depozit din cauza unui retur neînregistrat, ceea ce poate duce la imposibilitatea procesării unei rambursări sau a unui schimb.
Vom procesa rambursarea după ce primim coletul returnat și confirmăm că acesta este complet, neutilizat și nedeteriorat. Deducerea pentru accesorii va depinde de articolul specific.
Returnări
Clienții pot trimite o cerere de returnare în termen de 30 de zile de la achiziție contactând contact@rcb-scooter.com. RetuCererile de rn trimise după 30 de zile de la data achiziției nu vor fi aprobate.
Ambalaj deteriorat:
Deteriorarea ambalajului exterior nu înseamnă că există o problemă cu produsul în sine. Din cauza incertitudinii și imprevizibilității procesului de expediere, nu putem garanta integritatea ambalajului. Recomandăm clienților să depună o reclamație la transportator imediat ce descoperă orice deteriorare a ambalajului.
1. În termen de 30 de zile de la efectuarea plății cu succes:
Clienții au dreptul la o rambursare completă fără a plăti taxe de transport pentru returnare sau manipulare. Alternativ, clienții pot alege să schimbe bicicleta cu un alt model RCB fără a plăti taxele de transport pentru returnare. Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să furnizați fotografii și videoclipuri ale problemelor de calitate pentru confirmare. Rambursările vor fi emise în termen de 5 zile lucrătoare de la primire și inspecție. Serviciul Clienți vă va informa prompt cu privire la progresul procesului de returnare.
2. La mai mult de 30 de zile de la efectuarea plății cu succes:
Vom oferi serviciile de garanție relevante, așa cum sunt descrise în politica de garanție.
Notă: Pentru defecte minore care nu afectează siguranța mersului, cum ar fi decojirea abțibildurilor sau zgârieturi minore de vopsea, cumpărătorii pot contacta echipa noastră de asistență clienți pentru a solicita despăgubiri. Dacă bicicleta nu este returnată, echipa noastră va stabili suma rambursată corespunzătoare în funcție de situația specifică.
Clienții trebuie să obțină autorizație prealabilă de la RCB înainte de a returna produsul. Vă recomandăm să returnați articolul în ambalajul original. Dacă ambalajul original nu este disponibil, vă rugăm să utilizați un ambalaj sigur pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. RCB nu este responsabilă pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
Articole nereturnabile/nerambursabile
Unele articole nu pot fi returnate sau rambursate decât în cazuri extreme, cum ar fi deteriorarea sau defecțiunea acoperită de garanție. Aceste articole trebuie aprobate de companie pentru returnare.
Articolele nerambursabile includ, dar nu se limitează la:
Produse de la dealeri sau persoane neautorizate.
Obiecte deteriorate de factori umani.
Carduri cadou.
Asigurare.
Produse non-fizice.
Autorizare:
Nu suntem responsabili pentru costurile de livrare pentru articolele returnate fără confirmarea noastră.
Pentru a returna un articol, vă rugăm să ne contactați la contact@rcb-scooter.com with fotografii și/sau videoclipuri ale articolului și numărul comenzii dvs. Echipa noastră de asistență pentru clienți va examina cererea dvs. de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.
Procesul general de returnare
Inițierea unei returnări:
Vă rugăm să trimiteți prin e-mail fotografiile, videoclipurile relevante și numărul comenzii la contact@rcb-scooter.com.
Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom furniza o adresă de returnare și instrucțiuni despre cum să trimiteți coletul.
Folosește o metodă de livrare cu informații de urmărire și semnătură pentru a evita pierderea retururilor.
Vă rugăm să ambalați cu grijă produsul și să îl trimiteți înapoi pentru a evita deteriorarea.
Rambursare sau schimb
După ce primim returul/schimbul dumneavoastră, vom inspecta articolul în termen de 5-15 zile.
Vom înlocui articolul sau vă vom rambursa banii. Rambursările vor fi efectuate în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției produsului. Serviciul clienți vă va răspunde prompt cu privire la progresul procesării returului. De asemenea, veți primi un e-mail de notificare privind rambursarea de la noi.
Domeniul de aplicare
Această politică de returnare se aplică numai produselor achiziționate direct de pe site-ul oficial RCB (cb-scooter.comProdusele achiziționate prin alte canale (Amazon, dealeri fizici etc.) trebuie să respecte politica de garanție a canalului de vânzări corespunzător.
Vă mulțumim sincer pentru încrederea acordată și ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută pe tot parcursul procesului. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor cu retururile, vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți RCB.
De asemenea, îi ajutăm pe clienți să returneze singuri produsele la depozit, dar vă rugăm să contactați RCB în avans pentru a obține o etichetă de retur și să aduceți eticheta de retur și produsul la depozit pentru returnare. Dacă clientul nu obține o etichetă de retur și se prezintă la adresa depozitului de retur, acesta va fi respins.
Bicicletă electrică RCB RK29 pentru adulți (RCB E BIKE)
