Pentru a asigura un proces de returnare sau schimb fără probleme și eficient, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

Anulare
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați la contact@rcb-scooter.com befoDacă comanda este expediată. Trimiterea unei cereri de anulare înainte de expediere nu garantează o anulare reușită. Dacă comanda este anulată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare.

Nu putem anula o comandă după ce aceasta a fost expediată. Vă rugăm să așteptați livrarea comenzii și să ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare pentru a obține o etichetă de retur. Respingerea unei comenzi expediate sau nerespectarea procesului de returnare poate duce la pierderea articolului în timpul transportului sau la refuzul acestuia de către depozit din cauza unui retur neînregistrat, ceea ce poate duce la imposibilitatea procesării unei rambursări sau a unui schimb.

După ce primim coletul returnat și confirmăm că este complet, neutilizat și în stare bună, vom deduce costul real de transport per bicicletă din rambursarea finală. Deducerile pentru accesorii vor varia în funcție de articolul specific.

Returnări
Clienții pot trimite o cerere de returnare în termen de 30 de zile de la achiziție contactând contact@rcb-scooter.com. RetuCererile de rn trimise după 30 de zile de la data achiziției nu vor fi aprobate.

Ambalaj deteriorat:
Deteriorarea ambalajului exterior nu înseamnă că există o problemă cu produsul în sine. Din cauza incertitudinii și imprevizibilității procesului de expediere, nu putem garanta integritatea ambalajului. Recomandăm clienților să depună o reclamație la transportator imediat ce descoperă orice deteriorare a ambalajului.

Pentru probleme de calitate inferioară
Bicicleta este nouă și neutilizată: cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare, iar aproximativ 50 de euro per bicicletă vor fi deduși din rambursare pentru a acoperi costurile efective de transport.
Bicicleta a fost utilizată: cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare, iar aproximativ 50 de euro per bicicletă vor fi deduși din suma rambursată pentru a acoperi costurile efective de transport. În plus, se va percepe o taxă de utilizare de 20% din valoarea comenzii.
Bicicleta electrică trebuie să fie lipsită de uzură, murdărie, praf, mirosuri sau orice alte semne de utilizare și trebuie returnată în același ambalaj și în aceeași stare în care a fost primită. Bicicleta electrică returnată trebuie să conțină, de asemenea, tot conținutul cutiei originale (cum ar fi încărcătorul, pedalele, soneria, catadioptriile față și spate, farul, uneltele, încărcătorul, pompa, lacătul, manualul de utilizare etc.).

Pentru probleme de calitate
1. În termen de 30 de zile de la efectuarea plății cu succes:

Clienții au dreptul la o rambursare completă fără a plăti taxe de transport pentru returnare sau manipulare. Alternativ, clienții pot alege să schimbe bicicleta cu un alt model RCB fără a plăti taxele de transport pentru returnare. Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să furnizați fotografii și videoclipuri ale problemelor de calitate pentru confirmare. Rambursările vor fi emise în termen de 5 zile lucrătoare de la primire și inspecție. Serviciul Clienți vă va informa prompt cu privire la progresul procesului de returnare.

Notă: Echipa RCB va efectua o investigație amănunțită a oricăror probleme de calitate. Dacă nu există probleme de calitate cu bicicleta în sine, dar deteriorarea este intenționată sau provocată de om, vom percepe în continuare costurile de transport pentru returnare.


2. La mai mult de 30 de zile de la efectuarea plății cu succes:

Vom oferi serviciile de garanție relevante, așa cum sunt descrise în politica de garanție.

Notă: Pentru defecte minore care nu afectează siguranța mersului, cum ar fi decojirea abțibildurilor sau zgârieturi minore de vopsea, cumpărătorii pot contacta echipa noastră de asistență clienți pentru a solicita despăgubiri. Dacă bicicleta nu este returnată, echipa noastră va stabili suma rambursată corespunzătoare în funcție de situația specifică.

Clienții trebuie să obțină autorizație prealabilă de la RCB înainte de a returna produsul. Vă recomandăm să returnați articolul în ambalajul original. Dacă ambalajul original nu este disponibil, vă rugăm să utilizați un ambalaj sigur pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.RCB nu este responsabilă pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare.

Articole nereturnabile/nerambursabile
Unele articole nu pot fi returnate sau rambursate decât în ​​cazuri extreme, cum ar fi deteriorarea sau defecțiunea acoperită de garanție. Aceste articole trebuie aprobate de companie pentru returnare.

Articolele nerambursabile includ, dar nu se limitează la:

Produse de la dealeri sau persoane neautorizate.
Obiecte deteriorate de factori umani.
Carduri cadou.
Asigurare.
Produse non-fizice.
Autorizare:
Nu suntem responsabili pentru costurile de livrare pentru articolele returnate fără confirmarea noastră.
Pentru a returna un articol, vă rugăm să ne contactați la contact@rcb-scooter.com with fotografii și/sau videoclipuri ale articolului și numărul comenzii dvs. Echipa noastră de asistență pentru clienți va examina cererea dvs. de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.
Procesul general de returnare
Inițierea unei returnări:
Vă rugăm să trimiteți prin e-mail fotografiile, videoclipurile relevante și numărul comenzii la contact@rcb-scooter.com.Trimiterea articolului înapoi:
Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom furniza o adresă de returnare și instrucțiuni despre cum să trimiteți coletul.
Folosește o metodă de livrare cu informații de urmărire și semnătură pentru a evita pierderea retururilor.
Vă rugăm să ambalați cu grijă produsul și să îl trimiteți înapoi pentru a evita deteriorarea.
Rambursare sau schimb
După ce primim returul/schimbul dumneavoastră, vom inspecta articolul în termen de 5-15 zile.
Vom înlocui articolul sau vă vom rambursa banii. Rambursările vor fi efectuate în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției produsului. Serviciul clienți vă va răspunde prompt cu privire la progresul procesării returului. De asemenea, veți primi un e-mail de notificare privind rambursarea de la noi.
Domeniul de aplicare
Această politică de returnare se aplică numai produselor achiziționate direct de pe site-ul oficial RCB (cb-scooter.comProdusele achiziționate prin alte canale (Amazon, dealeri fizici etc.) trebuie să respecte politica de garanție a canalului de vânzări corespunzător.

Vă mulțumim sincer pentru încrederea acordată și ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută pe tot parcursul procesului. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor cu retururile, vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți RCB.

De asemenea, îi ajutăm pe clienți să returneze singuri produsele la depozit, dar vă rugăm să contactați RCB în avans pentru a obține o etichetă de retur și să aduceți eticheta de retur și produsul la depozit pentru returnare. Dacă clientul nu obține o etichetă de retur și se prezintă la adresa depozitului de retur, acesta va fi respins.

Adresă germană de retur: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Nürnberg GERMANIA 0152 36444868