Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rcb-scooter.com befoDie Bestellung wird versandt. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert keine erfolgreiche Stornierung. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach dem Versand können wir Bestellungen nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis Ihre Bestellung eintrifft, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Ablehnung einer versandten Bestellung oder die Nichtbefolgung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund einer nicht registrierten Rücksendung abgelehnt wird. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist daher nicht möglich.

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und dessen Vollständigkeit, Unbenutztheit und einwandfreien Zustand bestätigt haben, ziehen wir die tatsächlichen Versandkosten pro Fahrrad von der endgültigen Rückerstattung ab. Die Abzüge für Zubehör variieren je nach Artikel.

Rückgaben
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabeanfrage einreichen, indem sie Kontakt aufnehmen mit contact@rcb-scooter.com. RetuRNs, die nach 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Beschädigte Verpackung:
Eine Beschädigung der Außenverpackung bedeutet nicht, dass ein Problem mit dem Produkt selbst vorliegt. Aufgrund der Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit des Versandprozesses können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen Kunden, bei Feststellung von Verpackungsschäden umgehend beim Spediteur eine Reklamation einzureichen.

Nicht qualitätsbezogene Probleme:
Neue und unbenutzte Fahrräder: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, von der Rückerstattung werden etwa 50 Euro pro Fahrrad abgezogen.
Gebrauchte Fahrräder: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, von der Rückerstattung werden ca. 50 Euro pro Fahrrad abgezogen.
Das zurückgegebene E-Bike muss außerdem den gesamten Inhalt der Originalverpackung enthalten (e.g. Ladegerät, Pedale, Klingel, Front- und Rückstrahler, Scheinwerfer, Werkzeug, Ladegerät, Pumpe, Schloss, Bedienungsanleitung etc.)

Bei Qualitätsproblemen
1. Innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:

Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ können Kunden das Fahrrad gegen ein anderes RCB-Modell umtauschen, ohne Rücksendekosten zu tragen. Um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können, stellen Sie bitte Fotos und Videos der Qualitätsmängel zur Bestätigung bereit. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung. Der Kundenservice informiert Sie umgehend über den Fortschritt des Rücksendevorgangs.

Hinweis: Das RCB-Team wird alle Qualitätsprobleme sorgfältig prüfen. Sollte es sich nicht um ein Problem mit dem Fahrrad selbst handeln, sondern um einen vorsätzlich oder künstlich verursachten Schaden, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten.


2. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:

Wir erbringen die entsprechenden Garantieleistungen gemäß den Garantiebestimmungen.

Hinweis: Bei geringfügigen Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, können Käufer unseren Kundenservice kontaktieren und eine Entschädigung verlangen. Wird das Fahrrad nicht zurückgegeben, ermittelt unser Team den entsprechenden Rückerstattungsbetrag je nach Einzelfall.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Produkts die vorherige Genehmigung von RCB einholen. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. RCB haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.

Nicht umtauschbare/nicht erstattungsfähige Artikel
Einige Artikel können nur in extremen Fällen zurückgegeben oder erstattet werden, z. B. bei Schäden oder Fehlfunktionen, die von der Garantie abgedeckt sind. Die Rückgabe dieser Artikel muss vom Unternehmen genehmigt werden.

Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln zählen unter anderem:

Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen.
Durch menschliches Eingreifen beschädigte Artikel.
Geschenkkarten.
Versicherung.
Nicht-physische Produkte.
Genehmigung:
Wir sind nicht für die Versandkosten für Artikel verantwortlich, die ohne unsere Bestätigung zurückgesandt werden.
Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rcb-scooter.com with Fotos und/oder Videos des Artikels und Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
Allgemeiner Rückgabeprozess
Rücksendung veranlassen:
Bitte senden Sie relevante Fotos, Videos und die Bestellnummer per E-Mail an contact@rcb-scooter.com.
Rücksendung des Artikels:
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden des Pakets zur Verfügung.
Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgungsinformationen und Unterschrift, um verlorene Rücksendungen zu vermeiden.
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es zurück, um Schäden zu vermeiden.
Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 5–15 Tagen.
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Produktprüfung. Unser Kundenservice informiert Sie umgehend über den Fortschritt der Rücksendung. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung.
Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt von der offiziellen RCB-Website gekauft wurden (cb-scooter.com). Für Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, Offline-Händler usw.) gekauft werden, gelten die Garantiebestimmungen des entsprechenden Vertriebskanals.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und möchten Ihnen während des gesamten Prozesses ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bei Fragen oder Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an den RCB-Kundenservice.

Wir unterstützen Kunden auch bei der Selbstrücksendung von Produkten an das Lager. Bitte kontaktieren Sie RCB jedoch vorab, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Bringen Sie das Rücksendeetikett und das Produkt zur Rücksendung ins Lager. Wenn der Kunde kein Rücksendeetikett erhält und sich an die Adresse des Rücksendelagers wendet, wird die Rücksendung abgelehnt.

Deutsche Rücksendeadresse: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Nürnberg DEUTSCHLAND 0152 36444868