Política de garantía
Hasta 24 meses de garantía y servicio de mantenimiento de por vida.
Todos los accesorios se pueden reemplazar una vez en un plazo de 12 meses de forma gratuita, y se ofrece envío gratuito o devolución gratuita a la fábrica para su reparación, sin pagar gastos de envío (el reemplazo de la batería depende del uso real).
Según la división del tiempo
1. Devolver al almacén para su reparación.
Si la avería se produce entre 1 y 12 meses después de la compra, le facilitaremos una etiqueta de envío para que nos lo envíe de vuelta al almacén de reparaciones, sin coste alguno de envío ni de sustitución de piezas.
Si la avería se produce después de 12-24 meses, le facilitaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el producto al taller de reparación. Usted deberá abonar los gastos de envío, pero no tendrá que pagar las piezas ni los costes de reparación.
2. Servicio de sustitución de vehículos (uso normal)
Si la avería se produce en los dos meses siguientes y no se puede reparar, podemos sustituirle el coche directamente. No tendrá que pagar gastos de envío ni el precio del coche (sustitución gratuita).
Si la avería se produce entre 2 y 6 meses después de la compra y no se puede reparar, puede pagar una pequeña cantidad por el envío para cambiarlo por un coche nuevo.
Si la avería se produce después de 6-24 meses y no se puede reparar, solo tendrá que pagar entre el 30% y el 50% del precio del coche.
3 Accesorios de envío
Enviamos los accesorios por correo a nuestros clientes y los reemplazamos sin costo alguno dentro de los 12 meses. No se cobran gastos de envío ni de accesorios.
Enviamos los accesorios por correo a nuestros clientes, y estos serán reemplazados sin cargo alguno dentro de los 12 a 24 meses.
Método de garantía
1. Por lo general, optamos por reemplazar piezas en lugar de repararlas para minimizar su tiempo de espera.
2. Las piezas que cumplan las condiciones de garantía descritas en esta página gozarán de una garantía totalmente gratuita.
3. Las piezas fuera del período de garantía aún pueden repararse/reemplazarse, pero se requiere un cargo. Para obtener detalles específicos sobre el cargo, póngase en contacto con nosotros. contact@rcb-scooter.com
4. Durante el período de garantía no se cobrarán gastos adicionales, como transporte alternativo, combustible o tarifas por compartir coche.
Soporte técnico de por vida
1. Nuestros expertos técnicos brindan asistencia profesional y soluciones personalizadas para problemas complejos.
2. Soporte personalizado: Un equipo de soporte especializado atenderá todas sus consultas, garantizando una ayuda personalizada durante todo el proceso.
3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente del estado de su garantía. (Nota: Una vez finalizado el período de garantía, el cliente es responsable del costo de la sustitución de las piezas).