Para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido y eficiente, cumpla con las siguientes condiciones:

Cancelación
Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros en contact@rcb-scooter.com befoEl pedido se envía. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza su correcta cancelación. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.

No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Espere a que se entregue su pedido y contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el proceso de devolución puede resultar en la pérdida del artículo en tránsito o en que el almacén lo rechace por devolución no registrada, lo que impedirá procesar un reembolso o cambio.

Una vez que recibamos el paquete devuelto y confirmemos que está completo, sin usar y en buen estado, deduciremos el coste de envío por bicicleta del reembolso final. El coste de los accesorios variará según el artículo.

Devoluciones
Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra comunicándose con contact@rcb-scooter.com. RetuLos rns enviados después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobados.

Embalaje dañado:
Los daños en el embalaje exterior no implican un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad del proceso de envío, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación a la empresa de transporte inmediatamente después de detectar cualquier daño en el embalaje.

Para problemas de no calidad
La bicicleta es nueva y sin usar: el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución y se deducirán aproximadamente 50 euros por bicicleta del reembolso para cubrir los costes de envío reales.
La bicicleta ha sido usada: el comprador asume los gastos de envío de la devolución, y se descontarán aproximadamente 50 euros por bicicleta del importe del reembolso para cubrir los gastos de envío. Además, se cobrará una comisión por uso del 20 % del importe del pedido.
La bicicleta eléctrica debe estar libre de desgaste, suciedad, polvo, olores o cualquier otra señal de uso, y debe devolverse en el mismo embalaje y estado en que se recibió. La bicicleta eléctrica devuelta también debe contener todo el contenido de la caja original (como cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, herramientas, cargador, bomba, candado, manual de usuario, etc.).

Por cuestiones de calidad
1. Dentro de los 30 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes tienen derecho a un reembolso completo sin pagar los gastos de envío ni de manipulación. También pueden cambiar la bicicleta por otro modelo RCB sin pagar los gastos de envío. Para procesar su reembolso, asegúrese de proporcionar fotos y vídeos de los problemas de calidad para su confirmación. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción e inspección. El servicio de atención al cliente le informará puntualmente sobre el progreso del proceso de devolución.

Nota: El equipo de RCB realizará una investigación exhaustiva de cualquier problema de calidad. Si no hay problemas de calidad con la bicicleta, pero el daño es intencional o causado por el hombre, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.


2. Más de 30 días después del pago exitoso:

Proporcionaremos servicios de garantía relevantes como se describe en la política de garantía.

Nota: Para defectos menores que no afecten la seguridad de la bicicleta, como pegatinas desprendidas o pequeños arañazos en la pintura, los compradores pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si no se devuelve la bicicleta, nuestro equipo determinará el importe del reembolso según la situación específica.

Los clientes deben obtener la autorización previa de RCB antes de devolver el producto. Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.RCB no es responsable de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Artículos no retornables/no reembolsables
Algunos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo en casos extremos, como daños o mal funcionamiento cubiertos por la garantía. La empresa debe aprobar la devolución de estos artículos.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

Productos de distribuidores o particulares no autorizados.
Artículos dañados por factores humanos.
Tarjetas de regalo.
Seguro.
Productos no físicos.
Autorización:
No seremos responsables de los costos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
Para devolver un artículo, contáctenos en contact@rcb-scooter.com with Fotos o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Proceso general de devolución
Iniciar una devolución:
Envíe por correo electrónico fotos, vídeos y número de pedido relevantes a contact@rcb-scooter.com.Devolución del artículo:
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete.
Utilice un método de envío con información de seguimiento y firma para evitar devoluciones perdidas.
Empaque cuidadosamente el producto y envíelo de vuelta para evitar daños.
Reembolso o cambio
Una vez que recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 5 a 15 días.
Reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos su dinero. Los reembolsos se realizarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección del producto. El servicio de atención al cliente le responderá a la brevedad para informarle sobre el progreso del proceso de devolución. También recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.
Ámbito de aplicación
Esta política de devolución solo se aplica a productos comprados directamente en el sitio web oficial de RCB (cb-scooter.com). Los productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores offline, etc.) deben seguir la política de garantía del canal de venta correspondiente.

Le agradecemos sinceramente su preferencia y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra agradable durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en contactar con el equipo de atención al cliente de RCB.

También ofrecemos la posibilidad de que los clientes devuelvan los productos al almacén ellos mismos, pero les pedimos que se pongan en contacto con RCB con antelación para obtener una etiqueta de devolución y que la lleven junto con el producto al almacén para su devolución. Si el cliente no obtiene la etiqueta de devolución y acude a la dirección del almacén de devoluciones, la devolución será rechazada.

Dirección de devolución en Alemania: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Núremberg ALEMANIA 0152 36444868