Para garantizar un proceso de devolución o cambio sencillo y eficiente, le rogamos que cumpla las siguientes condiciones:

Cancelación de pedido
Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes del envío: contact@rcb-scooter.com. SubmEnviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza su aprobación. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación y un reembolso inmediato.

No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Espere a recibir su pedido y contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el proceso de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el envío o en su rechazo por parte del almacén debido a una devolución no registrada, lo que impedirá procesar un reembolso o un cambio.

Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el paquete devuelto y confirmemos que está completo, sin usar y en perfecto estado. El cargo por accesorios dependerá del artículo específico.


Devoluciones
Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra poniéndose en contacto con contact@rcb-scooter.com. RetuLas solicitudes presentadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.

Embalaje dañado:
Los daños en el embalaje exterior no implican un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad del proceso de envío, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación ante la empresa de transporte inmediatamente después de detectar cualquier daño en el embalaje.

1. Dentro de los 30 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes tienen derecho a un reembolso completo sin pagar los gastos de envío ni de gestión de la devolución. También pueden cambiar la bicicleta por otro modelo RCB sin pagar los gastos de envío de la devolución. Para procesar su reembolso, asegúrese de proporcionar fotos y videos de los problemas de calidad para su verificación. Los reembolsos se emitirán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección. El Servicio de Atención al Cliente le informará puntualmente sobre el progreso del proceso de devolución.


2. Más de 30 días después de haber realizado el pago con éxito:

Proporcionaremos los servicios de garantía pertinentes tal como se describe en la política de garantía.

Nota: Para defectos menores que no afecten la seguridad al conducir, como pegatinas despegadas o pequeños arañazos en la pintura, los compradores pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si la bicicleta no se devuelve, nuestro equipo determinará el importe del reembolso correspondiente según cada caso.

Los clientes deben obtener autorización previa de RCB antes de devolver el producto. Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. RCB no se responsabiliza de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Artículos no retornables/no reembolsables
Algunos artículos no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en casos excepcionales como daños o fallos de funcionamiento cubiertos por la garantía. La devolución de estos artículos debe ser autorizada por la empresa.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

Productos procedentes de distribuidores o particulares no autorizados.
Artículos dañados por factores humanos.
Tarjetas de regalo.
Seguro.
Productos no físicos.
Autorización:
No nos hacemos responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en contact@rcb-scooter.com with Fotos y/o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Proceso general de devolución
Cómo iniciar una devolución:
Por favor, envíe por correo electrónico las fotos, videos y el número de pedido correspondientes a contact@rcb-scooter.com.Devolución del artículo:
Si se acepta su devolución, le facilitaremos una dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete.
Utilice un método de envío con información de seguimiento y firma para evitar devoluciones extraviadas.
Por favor, empaque el producto con cuidado antes de devolverlo para evitar daños.
Reembolso o cambio
Una vez que recibamos su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 5 a 15 días.
Reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos su dinero. Los reembolsos se realizarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección del producto. Nuestro servicio de atención al cliente le informará a la brevedad sobre el estado de su devolución. También recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.
Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de RCB (cb-scooter.comLos productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores físicos, etc.) deben cumplir con la política de garantía del canal de venta correspondiente.

Le agradecemos sinceramente su preferencia y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra placentera durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en contactar al equipo de atención al cliente de RCB.

También ofrecemos la opción de devolver los productos al almacén personalmente, pero le rogamos que se ponga en contacto con RCB con antelación para obtener una etiqueta de devolución y que lleve tanto la etiqueta como el producto al almacén. Si el cliente acude al almacén sin la etiqueta de devolución, esta será rechazada.

Dirección de devolución en Alemania: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Núremberg ALEMANIA 0152 36444868