Para garantizar un proceso de devolución o cambio sencillo y eficiente, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

Cancelación
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@rcb-scooter.com befoUna vez enviado el pedido, solicitar la cancelación antes del envío no garantiza su éxito. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación.

No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Por favor, espere a recibirlo y contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el proceso de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el envío o en su rechazo por parte del almacén debido a una devolución no registrada, lo que impedirá procesar un reembolso o cambio.


Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra contactando con contact@rcb-scooter.com. RetuLas solicitudes presentadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.

Embalaje dañado:
Los daños en el embalaje exterior no implican necesariamente un problema con el producto. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad del proceso de envío, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación ante la empresa de transporte inmediatamente después de detectar cualquier daño en el embalaje.


Por problemas de calidad
1. Dentro de los 30 días posteriores al pago exitoso:

Los clientes tienen derecho a un reembolso completo sin pagar los gastos de envío ni de gestión de la devolución. Como alternativa, pueden cambiar la bicicleta por otro modelo RCB sin coste adicional de envío. Para procesar su reembolso, le rogamos que nos envíe fotos y vídeos que muestren los problemas de calidad. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto. Nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá informado puntualmente sobre el estado de su devolución.


2. Más de 30 días después del pago exitoso:

Proporcionaremos los servicios de garantía pertinentes, tal como se describe en la política de garantía.

Nota: Para defectos menores que no afecten la seguridad al montar en bicicleta, como pegatinas despegadas o pequeños arañazos en la pintura, los compradores pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una compensación. Si no se devuelve la bicicleta, nuestro equipo determinará el importe del reembolso correspondiente según el caso.

Los clientes deben obtener autorización previa de RCB antes de devolver el producto. Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. RCB no se responsabiliza de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Artículos no retornables/no reembolsables
Algunos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo en casos excepcionales como daños o fallos cubiertos por la garantía. La devolución de estos artículos debe ser aprobada por la empresa.

Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:

Productos procedentes de distribuidores o particulares no autorizados.
Artículos dañados por factores humanos.
Tarjetas de regalo.
Seguro.
Productos no físicos.
Autorización:
No nos hacemos responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en contact@rcb-scooter.com with Envíenos fotos o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Proceso general de devolución
Iniciar una devolución:
Por favor, envíe por correo electrónico las fotos, vídeos y el número de pedido correspondientes a contact@rcb-scooter.com.Devolución del artículo:
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete.
Utilice un método de envío con información de seguimiento y firma para evitar devoluciones extraviadas.
Por favor, empaque cuidadosamente el producto y envíelo de vuelta para evitar daños.
Reembolso o cambio
Una vez que recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 5 a 15 días.
Le reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos su dinero. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección del producto. Nuestro servicio de atención al cliente le informará puntualmente sobre el estado de su devolución. También recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso.
Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de RCB (cb-scooter.comLos productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores físicos, etc.) deben cumplir con la política de garantía del canal de venta correspondiente.

Le agradecemos sinceramente su preferencia y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra placentera durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en contactar al equipo de atención al cliente de RCB.

También ofrecemos la opción de que los clientes devuelvan los productos directamente al almacén. Para ello, deben contactar con RCB con antelación para obtener una etiqueta de devolución y llevarla junto con el producto al almacén. Si el cliente se presenta en la dirección indicada para la devolución sin haber obtenido la etiqueta, el paquete será rechazado.

Dirección de devolución en Alemania: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Núremberg ALEMANIA 0152 36444868