Póliza de garantía
Hasta 24 meses de garantía y servicio de mantenimiento de por vida.
Todos los accesorios se pueden reemplazar una vez dentro de los 12 meses de forma gratuita, y se proporciona entrega gratuita o devolución gratuita a la fábrica para reparación, sin pagar el franqueo (el reemplazo de la batería depende del uso real).
Según la división del tiempo
1 Devolución al almacén para reparación
Si la falla ocurre dentro de 1 a 12 meses, le daremos un comprobante de envío de devolución para que lo envíe de regreso al almacén de reparación para su reparación, sin costos de envío ni reemplazo de piezas.
Si la falla ocurre después de más de 12 a 24 meses, le daremos un comprobante de envío para que lo envíe de regreso al almacén de reparación para su reparación, y usted deberá pagar el envío, pero no necesitará pagar las piezas ni los costos de reparación.
2 Servicio de sustitución de vehículos (uso normal)
Si la falla ocurre dentro de los 2 meses y no se puede reparar, podemos reemplazar el auto directamente. No hay que pagar el envío ni el costo del auto (0 yuanes por el reemplazo).
Si la falla ocurre dentro de 2-6 meses y no se puede reparar, puedes pagar una pequeña cantidad de envío para cambiarlo por un auto nuevo.
Si la avería persiste durante más de 6-24 meses y no se puede reparar, solo tendrás que pagar entre el 30% y el 50% del precio del vehículo.
3 Accesorios de correo
Enviamos los accesorios por correo a nuestros clientes y se reemplazarán sin costo en un plazo de 12 meses. No se cobran gastos de envío ni cargos por accesorios.
Enviamos accesorios a los clientes por correo y se reemplazarán sin cargo dentro de 12 a 24 meses.
Método de garantía
1. Generalmente optamos por reemplazar piezas en lugar de reparaciones para minimizar el tiempo de espera.
2. Las piezas que cumplan las condiciones de garantía descritas en esta página gozarán de una garantía totalmente gratuita.
3. Las piezas fuera del período de garantía aún se pueden reparar o reemplazar, pero se requiere un cargo. Para obtener información sobre el costo, comuníquese con contact@rcb-scooter.com
4. No se cobrarán gastos diversos durante el período de reparación, como transporte alternativo, combustible o tarifas de uso compartido del vehículo, durante el período de garantía.
Soporte técnico de por vida
1. Nuestros expertos técnicos brindan ayuda profesional y ofrecen soluciones personalizadas para problemas complejos.
2. Soporte personalizado: El personal de soporte dedicado manejará todas sus consultas, garantizando ayuda personalizada durante todo el proceso.
3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente del estado de la garantía. (Nota: Una vez finalizado el período de garantía, el cliente será responsable del coste del reemplazo de las piezas).
¿Qué cubre la garantía?
Todas las condiciones deben cumplirse al mismo tiempo:
1. Productos adquiridos en tiendas oficiales de RCB
2. Productos/piezas dentro del periodo de garantía
3.Los defectos de fabricación y los problemas inherentes al producto (como defectos de material) están cubiertos por la garantía.
4. La tarjeta de garantía es válida y coincide con el producto.
Los siguientes casos especiales no están cubiertos por la garantía:
1. Fallo de piezas consumibles o de desgaste, incluyendo:
- Pastillas de freno, piezas de plástico, radios, llantas, cables de freno y arañazos superficiales.
2. Arneses de cableado o accesorios dañados con rayones o roturas evidentes.
3. Fallos ocasionados por un uso indebido, tales como:
- Uso, mantenimiento o ajuste no conforme al manual de usuario.
- Desmontaje, reparación o modificación no autorizada.
- Uso o almacenamiento indebido.
4. Daños causados por accidentes.
5. Pequeños arañazos o accesorios dañados durante el transporte.