APPLICATION RCB E BIKE
DÉLAI DE LIVRAISON
Livraison standard pour toutes les régions de l'UE : 2 à 8 jours ouvrables
Livraison exclusive en Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
Tous les scooters certifiés ABE pour l'Allemagne sont expédiés directement depuis notre entrepôt allemand local avec un service de livraison à domicile.
MÉTHODES D'EXPÉDITION
Nous proposons plusieurs options de messagerie express européennes courantes, notamment DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE et GEODIS.
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens (Allemagne, Pologne, France, Italie, Espagne) en fonction de votre adresse de livraison afin de vous proposer l'expédition la plus proche. Aucuns frais de douane ni frais de livraison supplémentaires ne seront appliqués.
LIEUX D'EXPÉDITION
Nous livrons uniquement dans les pays suivants : Danemark, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Luxembourg, Autriche, Grèce, Allemagne, Italie, Lettonie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Belgique, France, Pologne, Irlande, Estonie, Suède, Lituanie, Roumanie, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni.
Certaines zones reculées et certains codes postaux sont exclus de la livraison, notamment 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.
Si votre adresse de livraison est erronée, nous vous contacterons pour la modifier ou procéder à un remboursement intégral. Nous traiterons votre demande dans les deux heures suivant la réception de votre réponse.
FRAIS D'EXPÉDITION
Livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucuns frais de douane ne sont applicables pour les expéditions depuis nos entrepôts situés dans l'UE.
Heures d'ouverture des expéditions
Horaires d'ouverture de l'entrepôt : du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC. Nos entrepôts restent fermés les week-ends et jours fériés.
Le traitement de votre commande prend entre 0 et 1 jour ouvrable après réception. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois le traitement terminé, la livraison prendra entre 2 et 8 jours ouvrables supplémentaires selon le pays de destination et le transporteur choisi.
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent être prolongés lors de grandes campagnes promotionnelles.
État de l'expédition
Une fois votre colis emballé et expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant tous les détails de livraison et un lien de suivi en ligne. Veuillez prévoir quelques jours pour la mise à jour des données de suivi sur le système du transporteur.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre colis en temps réel après vous être connecté à votre compte client.
CONSEILS
Pour toute question concernant votre commande ou l'état de votre livraison, veuillez nous envoyer un courriel à contact@rcb-scooter.com. KindVeuillez joindre votre numéro de commande à votre message, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Garantie jusqu'à 24 mois et service de maintenance à vie (garantie de 2 ans)
Tous les accessoires peuvent être remplacés gratuitement une fois dans les 12 mois, et la livraison ou le retour à l'usine pour réparation sont gratuits, sans frais de port (le remplacement de la batterie dépend de l'utilisation réelle).
Selon la division du temps
1 Retour à l'entrepôt pour réparation
Si le défaut survient dans un délai de 1 à 12 mois, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'appareil à notre entrepôt de réparation, sans frais de port ni de remplacement des pièces.
Si le défaut survient plus de 12 à 24 mois après la panne, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'appareil à notre entrepôt de réparation. Les frais d'expédition sont à votre charge, mais vous n'aurez rien à payer pour les pièces ni pour la réparation.
2 Service de remplacement de voiture (utilisation normale)
Si le défaut survient dans les 2 mois et ne peut être réparé, nous procédons à un échange standard. Aucun frais de transport ni coût du véhicule ne sont à prévoir (échange gratuit).
Si le défaut survient dans un délai de 2 à 6 mois et ne peut être réparé, vous pouvez payer des frais d'expédition minimes pour échanger votre véhicule contre un neuf.
Si le défaut survient plus de 6 à 24 mois après la panne et ne peut être réparé, vous ne devrez payer que 30 % à 50 % du prix de la voiture.
3 accessoires d'expédition
Nous envoyons les accessoires par la poste à nos clients, et leur remplacement est gratuit pendant 12 mois. Aucun frais d'expédition ni de remplacement d'accessoires ne sont facturés.
Nous envoyons les accessoires par la poste à nos clients, et ces accessoires seront remplacés gratuitement dans un délai de 12 à 24 mois.
Méthode de garantie
1. Nous privilégions généralement le remplacement des pièces plutôt que leur réparation afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Les pièces qui répondent aux conditions de garantie décrites sur cette page bénéficieront d'une garantie entièrement gratuite.
3. Les pièces hors garantie peuvent être réparées ou remplacées, moyennant des frais. Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez contacter contact@rcb-scooter.com
4. Aucun frais divers ne sera facturé pendant la période de réparation, tels que les frais de transport alternatif, de carburant ou de covoiturage, pendant la période de garantie.
Assistance technique à vie
1. Nos experts techniques fournissent une assistance professionnelle et des solutions personnalisées pour les problèmes complexes.
2. Assistance personnalisée : Une équipe d'assistance dédiée répondra à toutes vos questions et vous apportera une aide personnalisée tout au long du processus.
3. Ce service est disponible à tout moment, quelle que soit la validité de votre garantie. (Remarque : après la période de garantie, les frais de remplacement des pièces sont à la charge du client.)
Pour garantir un processus de retour ou d'échange simple et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :
Annulation de commande
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition : contact@rcb-scooter.com. SubmL'envoi d'une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas son succès. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement immédiat.
Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison de votre commande et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir une étiquette de retour. Refuser une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus par l'entrepôt pour cause de retour non enregistré, ce qui nous empêchera de procéder à un remboursement ou à un échange.
Nous procéderons à votre remboursement après réception de votre colis retourné et vérification de son état complet, non utilisé et non endommagé. La déduction pour les accessoires dépendra de l'article concerné.
Retours
Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant l'achat en contactant contact@rcb-scooter.com. RetuLes demandes de remboursement soumises plus de 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.
Emballage endommagé :
L'état de l'emballage extérieur ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux. Compte tenu des aléas du transport, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons à nos clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès la constatation de tout dommage.
1. Dans les 30 jours suivant le paiement réussi :
Les clients ont droit à un remboursement intégral, sans frais de retour. Ils peuvent également échanger leur vélo contre un autre modèle RCB, sans frais de retour. Pour le traitement de votre demande de remboursement, veuillez fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité afin de confirmer le remboursement. Les remboursements seront effectués sous 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit. Le service client vous tiendra informé(e) de l'avancement de votre demande.
2. Plus de 30 jours après le paiement réussi :
Nous fournirons les services de garantie pertinents tels que décrits dans la politique de garantie.
Remarque : Pour les défauts mineurs n’affectant pas la sécurité à vélo, tels que des autocollants qui se décollent ou de légères rayures sur la peinture, les acheteurs peuvent contacter notre service client pour demander un dédommagement. Si le vélo n’est pas retourné, notre équipe déterminera le montant du remboursement en fonction de la situation.
Les clients doivent obtenir une autorisation préalable de RCB avant de retourner un produit. Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport. RCB décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inadéquat.
Articles non retournables/non remboursables
Certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf cas exceptionnels tels que dommages ou dysfonctionnements couverts par la garantie. Leur retour doit être approuvé par l'entreprise.
Les articles non remboursables comprennent, sans s'y limiter :
Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
Articles endommagés par des facteurs humains.
Cartes-cadeaux.
Assurance.
Produits non physiques.
Autorisation:
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des articles retournés sans notre confirmation.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rcb-scooter.com with Veuillez fournir des photos et/ou des vidéos de l'article ainsi que votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.
Procédure générale de retour
Initier un retour :
Veuillez envoyer par courriel les photos, vidéos et le numéro de commande pertinents à contact@rcb-scooter.com.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions sur la manière d'envoyer le colis.
Utilisez un mode d'expédition avec suivi et signature pour éviter les retours perdus.
Veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer afin d'éviter tout dommage.
Remboursement ou échange
Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 5 à 15 jours.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'inspection du produit. Notre service client vous tiendra informé(e) rapidement de l'avancement du traitement de votre retour. Vous recevrez également un courriel de confirmation de remboursement.
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de RCB (cb-scooter.comLes produits achetés par d'autres canaux (Amazon, revendeurs physiques, etc.) doivent être soumis à la politique de garantie du canal de vente correspondant.
Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Pour toute question ou en cas de besoin concernant les retours, n'hésitez pas à contacter le service client de RCB.
Nous acceptons également les retours de produits effectués directement à l'entrepôt. Veuillez toutefois contacter RCB au préalable afin d'obtenir une étiquette de retour, puis présenter cette étiquette ainsi que le produit à l'entrepôt. Tout retour effectué sans étiquette préalable sera refusé.
Vélo électrique RCB RK29 pour adultes (RCB E BIKE)
Vélo de montagne avancé RCB GK2 PRO (non électrique)
