Politique de garantie
Garantie jusqu'à 24 mois et service d'entretien à vie
Tous les accessoires peuvent être remplacés gratuitement une fois dans les 12 mois, et la livraison ou le retour à l'usine pour réparation sont gratuits, sans frais de port (le remplacement de la batterie dépend de l'utilisation réelle).
Selon la division du temps
1 Retour à l'entrepôt pour réparation
Si le défaut survient dans un délai de 1 à 12 mois, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'appareil à notre entrepôt de réparation, sans frais de port ni de remplacement des pièces.
Si le défaut survient plus de 12 à 24 mois après la panne, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'appareil à notre entrepôt de réparation. Les frais d'expédition sont à votre charge, mais vous n'aurez rien à payer pour les pièces ni pour la réparation.
2 Service de remplacement de voiture (utilisation normale)
Si le défaut survient dans les 2 mois et ne peut être réparé, nous procédons à un échange standard. Aucun frais de transport ni coût du véhicule ne sont à prévoir (échange gratuit).
Si le défaut survient dans un délai de 2 à 6 mois et ne peut être réparé, vous pouvez payer des frais d'expédition minimes pour échanger votre véhicule contre un neuf.
Si le défaut survient après 6 à 24 mois et ne peut être réparé, vous ne devrez payer que 30 % à 50 % du prix de la voiture.
3 accessoires d'expédition
Nous envoyons les accessoires par la poste à nos clients, et leur remplacement est gratuit pendant 12 mois. Aucun frais d'expédition ni de remplacement d'accessoires ne sont facturés.
Nous envoyons les accessoires par la poste à nos clients, et ces accessoires seront remplacés gratuitement dans un délai de 12 à 24 mois.
Méthode de garantie
1. Nous privilégions généralement le remplacement des pièces plutôt que leur réparation afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Les pièces qui répondent aux conditions de garantie décrites sur cette page bénéficieront d'une garantie entièrement gratuite.
3. Les pièces hors garantie peuvent être réparées ou remplacées, moyennant des frais. Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez contacter contact@rcb-scooter.com
4. Aucun frais divers ne sera facturé pendant la période de réparation, tels que les frais de transport alternatif, de carburant ou de covoiturage, pendant la période de garantie.
Assistance technique à vie
1. Nos experts techniques fournissent une assistance professionnelle et des solutions personnalisées pour les problèmes complexes.
2. Assistance personnalisée : Une équipe d'assistance dédiée répondra à toutes vos questions et vous assurera une aide personnalisée tout au long du processus.
3. Ce service est disponible à tout moment, quelle que soit la validité de votre garantie. (Remarque : après la période de garantie, les frais de remplacement des pièces sont à la charge du client.)