Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à contact@rcb-scooter.com befoLa commande est expédiée. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas son annulation. Si la commande est annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous ne pouvons pas annuler une commande après son expédition. Veuillez attendre la livraison de votre commande et nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir une étiquette de retour. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article pendant le transport ou son refus par l'entrepôt pour cause de retour non enregistré, ce qui entraînera l'impossibilité de procéder à un remboursement ou à un échange.


Retours
Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant l'achat en contactant contact@rcb-scooter.com. RetuLes demandes soumises après 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :
Un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même présente un problème. En raison de l'incertitude et de l'imprévisibilité du processus d'expédition, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès la constatation d'un dommage à l'emballage.


Pour des problèmes de qualité
1. Dans les 30 jours suivant le paiement réussi :

Les clients ont droit à un remboursement intégral sans frais de retour ni de manutention. Ils peuvent également choisir d'échanger leur vélo contre un autre modèle RCB sans frais de retour. Pour que votre remboursement soit traité, veuillez fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité pour confirmation. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection. Le service client vous tiendra informé(e) rapidement de l'avancement du processus de retour.


2. Plus de 30 jours après le paiement réussi :

Nous fournirons les services de garantie pertinents tels que décrits dans la politique de garantie.

Remarque : Pour les défauts mineurs n'affectant pas la sécurité de conduite, tels que des autocollants décollés ou de légères rayures sur la peinture, les acheteurs peuvent contacter notre service client pour demander une indemnisation. Si le vélo n'est pas retourné, notre équipe déterminera le montant du remboursement correspondant en fonction de la situation.

Les clients doivent obtenir l'autorisation préalable de RCB avant de retourner un produit. Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage sûr pour éviter tout dommage pendant le transport. RCB décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inapproprié.

Articles non retournables/non remboursables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf cas exceptionnel, comme un dommage ou un dysfonctionnement couvert par la garantie. Le retour de ces articles doit être approuvé par l'entreprise.

Les articles non remboursables incluent, sans s'y limiter :

Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
Articles endommagés par des facteurs humains.
Cartes cadeaux.
Assurance.
Produits non physiques.
Autorisation:
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition pour les articles retournés sans notre confirmation.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à contact@rcb-scooter.com with Des photos et/ou vidéos de l'article et votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.
Processus général de retour
Initier un retour :
Veuillez envoyer par e-mail des photos, des vidéos et le numéro de commande pertinents à contact@rcb-scooter.com.
Renvoyer l'article :
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions sur la façon d'envoyer le colis.
Utilisez une méthode d'expédition avec informations de suivi et signature pour éviter les retours perdus.
Veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer pour éviter tout dommage.
Remboursement ou échange
Une fois que nous aurons reçu votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 5 à 15 jours.
Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l'inspection du produit. Notre service client vous informera rapidement de l'avancement du traitement du retour. Vous recevrez également un e-mail de notification de remboursement de notre part.
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de RCB (cb-scooter.com). Les produits achetés via d'autres canaux (Amazon, revendeurs hors ligne, etc.) doivent suivre la politique de garantie du canal de vente correspondant.

Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable tout au long du processus. Pour toute question ou besoin d'aide concernant les retours, n'hésitez pas à contacter le service client de RCB.

Nous encourageons également nos clients à retourner eux-mêmes leurs produits à l'entrepôt. Veuillez contacter RCB à l'avance pour obtenir une étiquette de retour et apporter l'étiquette et le produit à l'entrepôt. Si le client ne se présente pas à l'adresse de l'entrepôt, son colis sera refusé.

Adresse de retour en Allemagne : Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Nuremberg ALLEMAGNE 0152 36444868