Pour garantir un processus de retour ou d'échange simple et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Annulation
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rcb-scooter.com befoUne fois la commande expédiée, l'annulation ne sera pas garantie. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison de votre commande et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir une étiquette de retour. Refuser une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus par l'entrepôt pour cause de retour non enregistré, ce qui nous empêchera de procéder à un remboursement ou à un échange.


Retours
Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant l'achat en contactant contact@rcb-scooter.com. RetuLes demandes de remboursement soumises plus de 30 jours après la date d'achat ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé :
L'état de l'emballage extérieur ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux. Compte tenu des aléas du transport, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons à nos clients de déposer une réclamation auprès du transporteur dès la constatation de tout dommage.


Pour les problèmes de qualité
1. Dans les 30 jours suivant le paiement réussi :

Les clients ont droit à un remboursement intégral, sans frais de retour. Ils peuvent également échanger leur vélo contre un autre modèle RCB, sans frais de retour. Pour le traitement de votre demande de remboursement, veuillez fournir des photos et des vidéos des problèmes de qualité afin de confirmer le remboursement. Les remboursements seront effectués sous 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit. Le service client vous tiendra informé(e) de l'avancement de votre demande.


2. Plus de 30 jours après le paiement réussi :

Nous fournirons les services de garantie pertinents tels que décrits dans la politique de garantie.

Remarque : Pour les défauts mineurs n’affectant pas la sécurité à vélo, tels que des autocollants qui se décollent ou de légères rayures sur la peinture, les acheteurs peuvent contacter notre service client pour demander un dédommagement. Si le vélo n’est pas retourné, notre équipe déterminera le montant du remboursement en fonction de la situation.

Les clients doivent obtenir une autorisation préalable de RCB avant de retourner un produit. Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport. RCB décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un emballage inadéquat.

Articles non retournables/non remboursables
Certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf cas exceptionnels tels que dommages ou dysfonctionnements couverts par la garantie. Leur retour doit être approuvé par l'entreprise.

Les articles non remboursables comprennent, sans s'y limiter :

Produits provenant de revendeurs ou de particuliers non autorisés.
Articles endommagés par des facteurs humains.
Cartes-cadeaux.
Assurance.
Produits non physiques.
Autorisation:
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des articles retournés sans notre confirmation.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rcb-scooter.com with Veuillez fournir des photos et/ou des vidéos de l'article ainsi que votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.
Procédure générale de retour
Initier un retour :
Veuillez envoyer par courriel les photos, vidéos et le numéro de commande pertinents à contact@rcb-scooter.com.Renvoyer l'article :
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions sur la manière d'envoyer le colis.
Utilisez un mode d'expédition avec suivi et signature pour éviter les retours perdus.
Veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer afin d'éviter tout dommage.
Remboursement ou échange
Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 5 à 15 jours.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'inspection du produit. Notre service client vous tiendra informé(e) rapidement de l'avancement du traitement de votre retour. Vous recevrez également un courriel de confirmation de remboursement.
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de RCB (cb-scooter.comLes produits achetés par d'autres canaux (Amazon, revendeurs physiques, etc.) doivent être soumis à la politique de garantie du canal de vente correspondant.

Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Pour toute question ou en cas de besoin concernant les retours, n'hésitez pas à contacter le service client de RCB.

Nous acceptons également les retours de produits effectués directement à l'entrepôt. Veuillez toutefois contacter RCB au préalable afin d'obtenir une étiquette de retour, puis présenter cette étiquette ainsi que le produit à l'entrepôt. Tout retour effectué sans étiquette préalable sera refusé.

Adresse de retour en Allemagne : Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Nuremberg ALLEMAGNE 0152 36444868