RCB APP E-FIETS
VERZENDTIJD
Standaard levertijd voor alle EU-regio's: 2-8 werkdagen.
Exclusieve levering binnen Duitsland: 2-4 werkdagen
Alle ABE-gecertificeerde scooters voor Duitsland worden rechtstreeks vanuit ons lokale Duitse magazijn verzonden met bezorging aan huis.
VERZENDMETHODEN
Wij bieden diverse gangbare Europese koeriersdiensten aan, waaronder DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE en GEODIS.
Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze lokale EU-magazijnen (Duitsland, Polen, Frankrijk, Italië, Spanje) op basis van uw opgegeven afleveradres, zodat de verzending zo snel mogelijk plaatsvindt. Er worden geen douaneheffingen of extra verzendkosten in rekening gebracht.
VERZENDLOCATIES
Wij verzenden alleen naar Denemarken, Bulgarije, Kroatië, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Griekenland, Duitsland, Italië, Letland, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, België, Frankrijk, Polen, Ierland, Estland, Zweden, Litouwen, Roemenië, Finland, Nederland, Portugal, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.
Bepaalde afgelegen gebieden en postcodes zijn uitgesloten van levering, waaronder 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999 en 52000-52999.
Als uw adres niet bereikbaar is, nemen we contact met u op om uw verzendadres aan te passen of een volledige terugbetaling te verwerken. We zullen uw verzoek binnen 2 uur na ontvangst van uw reactie afhandelen.
VERZENDKOSTEN
Gratis verzending voor alle bestellingen. Geen douaneheffingen van toepassing op zendingen vanuit EU-magazijnen.
Openingstijden verzendafdeling
Openingstijden magazijn: maandag tot en met vrijdag, 9.00 - 17.00 uur UTC. Onze magazijnen zijn gesloten in het weekend en op feestdagen.
De verwerking van uw bestelling duurt 0-1 werkdag nadat we uw bestelling hebben ontvangen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Na de verwerking duurt de levering nog 2-8 werkdagen, afhankelijk van uw land van bestemming en de gekozen koerier.
Let op: tijdens grote promotiecampagnes kunnen de levertijden langer zijn.
Verzendstatus
Zodra uw pakket is ingepakt en verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging, inclusief alle bezorggegevens en een link om uw pakket online te volgen. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat de trackinginformatie in het systeem van de koerier is bijgewerkt.
U kunt de status van uw zending ook in realtime bekijken nadat u bent ingelogd op uw klantaccount.
TIPS
Voor vragen over uw bestelling of de voortgang van uw verzending kunt u ons een e-mail sturen naar contact@rcb-scooter.com. KindVermeld uw bestelnummer in uw bericht, dan zal ons supportteam zo snel mogelijk reageren.
Tot 24 maanden garantie en levenslange onderhoudsservice (2 jaar garantie)
Alle accessoires kunnen binnen 12 maanden eenmaal gratis worden vervangen. De verzending of het retourneren naar de fabriek voor reparatie is gratis, zonder verzendkosten (vervanging van de batterij is afhankelijk van het daadwerkelijke gebruik).
Volgens tijdsindeling
1. Retourneren naar het magazijn voor reparatie.
Als het defect zich binnen 1 tot 12 maanden voordoet, ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u het apparaat kosteloos naar ons reparatiecentrum kunt terugsturen voor reparatie, inclusief verzendkosten en kosten voor vervangende onderdelen.
Als het defect zich na 12-24 maanden voordoet, sturen we u een retourlabel om het apparaat terug te sturen naar ons reparatiecentrum. U dient de verzendkosten te betalen, maar de kosten voor onderdelen en reparatie zijn voor uw rekening.
2. Vervangende autoservice (normaal gebruik)
Als het defect zich binnen 2 maanden voordoet en niet gerepareerd kan worden, kunnen we de auto direct vervangen. U hoeft dan geen verzendkosten of kosten voor de nieuwe auto te betalen (vervanging 0 yuan).
Als het defect zich binnen 2-6 maanden voordoet en niet gerepareerd kan worden, kunt u tegen een kleine vergoeding voor de verzending uw auto omruilen voor een nieuwe.
Als het defect zich na 6 tot 24 maanden voordoet en niet meer te repareren is, hoeft u slechts 30% tot 50% van de autoprijs te betalen.
3 Verzendaccessoires
We versturen accessoires naar klanten en deze worden binnen 12 maanden kosteloos vervangen. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht en er zijn geen kosten verbonden aan de accessoires zelf.
We versturen accessoires naar klanten en deze worden binnen 12-24 maanden kosteloos vervangen.
Garantiemethode
1. We kiezen er doorgaans voor om onderdelen te vervangen in plaats van reparaties uit te voeren om uw wachttijd te minimaliseren.
2. Onderdelen die voldoen aan de garantievoorwaarden zoals beschreven op deze pagina, vallen onder een volledig gratis garantie.
3. Onderdelen buiten de garantieperiode kunnen nog steeds gerepareerd/vervangen worden, maar hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Neem voor specifieke informatie over de kosten contact met ons op. contact@rcb-scooter.com
4. Er worden geen bijkomende kosten tijdens de reparatieperiode, zoals kosten voor alternatief vervoer, brandstof of carpooling, in rekening gebracht gedurende de garantieperiode.
Levenslange technische ondersteuning
1. Onze technische experts bieden professionele hulp en leveren oplossingen op maat voor complexe problemen.
2. Persoonlijke ondersteuning: Toegewijde ondersteuningsmedewerkers beantwoorden al uw vragen en zorgen voor persoonlijke hulp gedurende het hele proces.
3. Deze service is te allen tijde beschikbaar, ongeacht uw garantiestatus. (Let op: na afloop van de garantieperiode zijn de kosten voor het vervangen van onderdelen voor rekening van de klant.)
Om een soepel en efficiënt retour- of omruilproces te garanderen, vragen wij u zich aan de volgende voorwaarden te houden:
Annulering van de bestelling
Om uw bestelling te annuleren, dient u vóór verzending contact met ons op te nemen. contact@rcb-scooter.com. SubmHet indienen van een annuleringsverzoek vóór verzending biedt geen garantie voor succes. Indien de annulering succesvol is, ontvangt u een bevestigingsmail en een onmiddellijke terugbetaling.
We kunnen een bestelling niet annuleren nadat deze is verzonden. Wacht tot uw bestelling is bezorgd en neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op om een retourlabel aan te vragen. Het weigeren van een verzonden bestelling of het niet volgen van de retourprocedure kan ertoe leiden dat het artikel tijdens de verzending verloren gaat of door het magazijn wordt geweigerd vanwege een niet-aangetekende retourzending, waardoor we geen terugbetaling of omruiling kunnen verwerken.
We verwerken uw terugbetaling nadat we uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het compleet, ongebruikt en onbeschadigd is. De aftrek voor accessoires is afhankelijk van het specifieke artikel.
Retourneert
Klanten kunnen binnen 30 dagen na aankoop een retourverzoek indienen door contact op te nemen met contact@rcb-scooter.com. RetuAanvragen die meer dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, worden niet goedgekeurd.
Beschadigde verpakking:
Schade aan de buitenverpakking betekent niet dat er een probleem is met het product zelf. Vanwege de onzekerheid en onvoorspelbaarheid van het verzendproces kunnen we de integriteit van de verpakking niet garanderen. We raden klanten aan om direct na constatering van verpakkingsschade een claim in te dienen bij de transporteur.
1. Binnen 30 dagen na succesvolle betaling:
Klanten hebben recht op een volledige terugbetaling zonder retourverzend- of administratiekosten. Als alternatief kunnen klanten ervoor kiezen de fiets te ruilen voor een ander RCB-model, eveneens zonder retourverzendkosten. Om uw terugbetaling te verwerken, dient u foto's en video's van de kwaliteitsgebreken ter bevestiging aan te leveren. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt. De klantenservice houdt u zo snel mogelijk op de hoogte van de voortgang van de retourprocedure.
2. Meer dan 30 dagen na succesvolle betaling:
Wij zullen de relevante garantieservices leveren zoals beschreven in het garantiebeleid.
Let op: Voor kleine gebreken die de rijveiligheid niet beïnvloeden, zoals loslatende stickers of lichte lakbeschadigingen, kunnen kopers contact opnemen met onze klantenservice om een vergoeding aan te vragen. Als de fiets niet wordt geretourneerd, zal ons team het bedrag van de terugbetaling bepalen op basis van de specifieke situatie.
Klanten dienen vooraf toestemming van RCB te verkrijgen voordat zij het product retourneren. Wij raden u aan het artikel in de originele verpakking te retourneren. Indien de originele verpakking niet beschikbaar is, verzoeken wij u een veilige verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen. RCB is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste verpakking.
Artikelen die niet geretourneerd/terugbetaald kunnen worden.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in extreme gevallen zoals schade of een defect dat onder de garantie valt. Voor de retourzending van deze artikelen is toestemming van het bedrijf vereist.
Niet-retourneerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Producten afkomstig van niet-geautoriseerde verkopers of particulieren.
Artikelen die door menselijk handelen beschadigd zijn.
Cadeaubonnen.
Verzekering.
Niet-fysieke producten.
Autorisatie:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van artikelen die zonder onze bevestiging worden geretourneerd.
Om een artikel te retourneren, kunt u contact met ons opnemen via contact@rcb-scooter.com with Stuur foto's en/of video's van het artikel en uw bestelnummer mee. Ons klantenserviceteam zal uw retourverzoek binnen 3 werkdagen beoordelen.
Algemene retourprocedure
Een retourzending initiëren:
Stuur de relevante foto's, video's en het ordernummer per e-mail naar contact@rcb-scooter.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons het retouradres en instructies voor het verzenden van het pakket.
Gebruik een verzendmethode met trackinginformatie en handtekeningvereiste om te voorkomen dat retourzendingen verloren gaan.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug om beschadiging te voorkomen.
Terugbetaling of omruiling
Zodra we uw retourzending/ruilartikel hebben ontvangen, zullen we het artikel binnen 5-15 dagen inspecteren.
We zullen het artikel vervangen of uw geld terugbetalen. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na productinspectie verwerkt. De klantenservice zal u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang van de retourzending. U ontvangt van ons ook een e-mail met een bevestiging van de terugbetaling.
Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële RCB-website (cb-) zijn aangeschaft.scooter.comProducten die via andere kanalen worden aangeschaft (Amazon, fysieke winkels, enz.) vallen onder het garantiebeleid van het betreffende verkoopkanaal.
Wij danken u hartelijk voor uw aankoop en doen er alles aan om u een prettige winkelervaring te bieden. Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben bij retouren, neem dan gerust contact op met de klantenservice van RCB.
Wij bieden klanten ook de mogelijkheid om producten zelf naar het magazijn te retourneren. Neem hiervoor wel vooraf contact op met RCB om een retourlabel aan te vragen en breng het retourlabel en het product naar het magazijn. Indien de klant zonder retourlabel naar het retouradres van het magazijn gaat, wordt de retourzending geweigerd.
RCB RK29 elektrische fiets voor volwassenen (RCB E BIKE)
