Garantiebeleid

Op al onze producten geldt een garantie van 12 maanden, ingaande op de datum van ontvangst van de bestelling of de levering ervan op het moment van herroeping.

Als een product defect raakt of niet voldoet aan de eisen, volgt u onderstaande stappen om ondersteuning te krijgen.

A - Neem contact op met onze klantenservice en geef de details van uw bestelling (bestelnummer) door, met een goede uitleg van het probleem en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. Uw bestelnummer vindt u in uw klantaccount onder het tabblad "Mijn bestellingen".

B - Een medewerker van onze After Sales Service neemt binnen 24 uur contact met u op om u te informeren over de procedure voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Voor een reparatie: we sturen u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Zodra het product gerepareerd is, sturen we het terug. De gehele procedure kan 21 dagen in beslag nemen vanaf de dag dat u contact met ons opneemt om het probleem te melden.

Voor vervanging: we sturen u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Na ontvangst van het door de klant geretourneerde pakket, stuurt ons magazijn u een identiek, gloednieuw product. (De herverzending vindt plaats binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde product.)

Voor terugbetaling: onze klantenservice zal de zaak onderzoeken en u het aankoopbedrag terugbetalen als het product korter dan of gelijk aan één maand is gebruikt. Na één maand wordt alleen reparatie of omruiling geaccepteerd.

C - De garantie geldt voor het gehele product, met uitzondering van de verbruiksartikelen.

ANNULERING VAN DE GARANTIE

Op de verkochte producten geldt een garantie van 12 maanden. De klant is daarom niet bevoegd om zijn product zelf te repareren of door een derde te laten repareren zonder onze voorafgaande toestemming. Elke demontage, beschadiging of reparatie van het product door de klant of door een derde leidt tot onmiddellijke annulering van de garantie. In geval van een kwaliteitsprobleem met het product, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor volledige en gratis ondersteuning in plaats van te proberen het probleem zelf of via een derde op te lossen.