Garantiebeleid
Tot 24 maanden garantie en levenslange onderhoudsservice
Alle accessoires kunnen binnen 12 maanden gratis worden vervangen. Ook wordt het product gratis bezorgd of gratis naar de fabriek geretourneerd voor reparatie, zonder verzendkosten (het vervangen van de batterij is afhankelijk van het daadwerkelijke gebruik).
Volgens tijdsindeling
1 Retourneren naar magazijn voor reparatie
Indien het defect binnen 1 tot 12 maanden optreedt, ontvangt u van ons een retourbon waarmee u het apparaat ter reparatie kunt terugsturen naar het reparatiemagazijn, zonder verzendkosten en zonder kosten voor vervanging van onderdelen.
Als het defect langer dan 12 tot 24 maanden aanhoudt, ontvangt u van ons een retourbon waarmee u het apparaat ter reparatie kunt terugsturen naar het reparatiemagazijn. U betaalt dan wel de verzendkosten, maar u hoeft niet te betalen voor de onderdelen en reparatiekosten.
2 Autovervangingsservice (normaal gebruik)
Als het defect zich binnen 2 maanden voordoet en niet kan worden gerepareerd, kunnen we de auto direct vervangen. U hoeft geen verzendkosten en autokosten te betalen (vervanging kost 0 yuan).
Als het defect zich binnen 2 tot 6 maanden voordoet en niet kan worden gerepareerd, kunt u tegen een kleine vergoeding de verzendkosten in rekening brengen om de auto om te ruilen voor een nieuwe.
Als het defect langer dan 6-24 maanden aanhoudt en niet kan worden gerepareerd, betaalt u slechts 30%-50% van de prijs van de auto.
3 Verzendaccessoires
We sturen accessoires naar klanten en deze worden binnen 12 maanden gratis vervangen. Er zijn geen verzendkosten en er worden geen kosten voor accessoires in rekening gebracht.
Wij sturen de accessoires naar de klant en deze worden binnen 12 tot 24 maanden gratis vervangen.
Garantiemethode
1. Meestal kiezen we ervoor om onderdelen te vervangen in plaats van te repareren om uw wachttijd te minimaliseren.
2. Onderdelen die voldoen aan de garantievoorwaarden zoals beschreven op deze pagina, krijgen geheel gratis garantie.
3. Onderdelen die buiten de garantieperiode vallen, kunnen nog steeds worden gerepareerd/vervangen, maar hiervoor gelden wel kosten. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met contact@rcb-scooter.com
4. Tijdens de garantieperiode worden geen overige kosten in rekening gebracht tijdens de reparatieperiode, zoals kosten voor alternatief vervoer, brandstof of carpoolen.
Levenslange technische ondersteuning
1. Onze technische experts bieden professionele hulp en bieden op maat gemaakte oplossingen voor complexe problemen.
2. Persoonlijke ondersteuning: toegewijde ondersteuningsmedewerkers beantwoorden al uw vragen en zorgen voor persoonlijke hulp tijdens het hele proces.
3. Deze service is altijd beschikbaar, ongeacht de garantiestatus. (Let op: na de garantieperiode zijn de kosten voor het vervangen van onderdelen voor rekening van de klant.)
Wat valt er onder de garantie?
Aan alle voorwaarden moet tegelijkertijd worden voldaan:
1. Producten gekocht bij officiële RCB-winkels
2. Producten/onderdelen binnen de garantieperiode
3.Fabricagefouten en inherente productproblemen (zoals materiaalfouten) vallen onder de garantie.
4. De garantiekaart is geldig en komt overeen met het product.
De volgende speciale gevallen vallen niet onder de garantie:
1. Falen van verbruiksartikelen of slijtdelen, waaronder:
- Remblokken, kunststof onderdelen, spaken, velgen, remkabels en oppervlaktekrassen.
2. Beschadigde kabelbomen of accessoires met duidelijke krassen of breuken.
3. Storingen die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, zoals:
- Gebruik, onderhoud of afstelling niet in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing.
- Ongeautoriseerde demontage, reparatie of wijziging.
- Onjuist gebruik of opslag.
4. Schade veroorzaakt door ongevallen.
5. Kleine krassen of accessoires die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.