APLICACIÓN RCB E BICICLETA
TIEMPO DE ENVÍO
Entrega estándar para todas las regiones de la UE: 2-8 días laborables.
Entrega exclusiva en Alemania: 2-4 días laborables.
Todos los scooters con certificación ABE para Alemania se envían directamente desde nuestro almacén local en Alemania con servicio de entrega a domicilio.
MÉTODOS DE ENVÍO
Ofrecemos diversas opciones de mensajería europeas convencionales, entre las que se incluyen DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE y GEODIS.
Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes locales en la UE (Alemania, Polonia, Francia, Italia y España) según su dirección de entrega para garantizar el envío más cercano posible. No se aplicarán aranceles aduaneros ni gastos de envío adicionales.
LUGARES DE ENVÍO
Solo realizamos envíos a Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Hungría, Luxemburgo, Austria, Grecia, Alemania, Italia, Letonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Bélgica, Francia, Polonia, Irlanda, Estonia, Suecia, Lituania, Rumania, Finlandia, Países Bajos, Portugal, España y Reino Unido.
Determinadas zonas remotas y códigos postales están excluidos del servicio de entrega, incluidos 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999 y 52000-52999.
Si no podemos realizar la entrega en su dirección, nos pondremos en contacto con usted para modificarla o procesar un reembolso completo. Resolveremos su solicitud en un plazo de 2 horas tras recibir su respuesta.
GASTOS DE ENVÍO
Envío gratuito en todos los pedidos. No se aplican aranceles aduaneros para los envíos desde almacenes de la UE.
Horario de envíos
Horario de atención del almacén: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 UTC. Nuestros almacenes permanecen cerrados los fines de semana y festivos.
El procesamiento de su pedido tarda entre 0 y 1 día hábil una vez recibido. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil. Tras el procesamiento, la entrega tardará entre 2 y 8 días hábiles adicionales, dependiendo del país de destino y la empresa de mensajería seleccionada.
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden prolongarse durante las grandes campañas promocionales.
Estado del envío
Una vez que su paquete esté embalado y enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la entrega y un enlace para realizar el seguimiento en línea. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse en el sistema de la empresa de mensajería.
También puede consultar el seguimiento de envíos en tiempo real tras iniciar sesión en su cuenta de cliente.
CONSEJOS
Para cualquier consulta sobre su pedido o el estado del envío, envíenos un correo electrónico a contact@rcb-scooter.com. KindPor favor, adjunta tu número de pedido en tu mensaje y nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible.
Hasta 24 meses de garantía y servicio de mantenimiento de por vida (Garantía de 2 años).
Todos los accesorios se pueden reemplazar una vez en un plazo de 12 meses de forma gratuita, y se ofrece envío gratuito o devolución gratuita a la fábrica para su reparación, sin pagar gastos de envío (el reemplazo de la batería depende del uso real).
Según la división del tiempo
1. Devolver al almacén para su reparación.
Si la avería se produce entre 1 y 12 meses después de la compra, le facilitaremos una etiqueta de envío para que nos lo envíe de vuelta al almacén de reparaciones, sin coste alguno de envío ni de sustitución de piezas.
Si la avería se produce después de 12-24 meses, le facilitaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el producto al taller de reparación. Usted deberá abonar los gastos de envío, pero no tendrá que pagar las piezas ni los costes de reparación.
2. Servicio de sustitución de vehículos (uso normal)
Si la avería se produce en los dos meses siguientes y no se puede reparar, podemos sustituirle el coche directamente. No tendrá que pagar gastos de envío ni el precio del coche (sustitución gratuita).
Si la avería se produce entre 2 y 6 meses después de la compra y no se puede reparar, puede pagar una pequeña cantidad por el envío para cambiarlo por un coche nuevo.
Si la avería se produce después de 6-24 meses y no se puede reparar, solo tendrá que pagar entre el 30% y el 50% del precio del coche.
3 Accesorios de envío
Enviamos los accesorios por correo a nuestros clientes y los reemplazamos sin costo alguno dentro de los 12 meses. No se cobran gastos de envío ni de accesorios.
Enviamos los accesorios por correo a nuestros clientes, y estos serán reemplazados sin cargo alguno dentro de los 12 a 24 meses.
Método de garantía
1. Por lo general, optamos por reemplazar piezas en lugar de repararlas para minimizar su tiempo de espera.
2. Las piezas que cumplan las condiciones de garantía descritas en esta página gozarán de una garantía totalmente gratuita.
3. Las piezas fuera del período de garantía aún pueden repararse/reemplazarse, pero se requiere un cargo. Para obtener detalles específicos sobre el cargo, póngase en contacto con nosotros. contact@rcb-scooter.com
4. Durante el período de garantía no se cobrarán gastos adicionales, como transporte alternativo, combustible o tarifas por compartir coche.
Soporte técnico de por vida
1. Nuestros expertos técnicos brindan asistencia profesional y soluciones personalizadas para problemas complejos.
2. Soporte personalizado: Un equipo de soporte especializado atenderá todas sus consultas, garantizando una ayuda personalizada durante todo el proceso.
3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente del estado de su garantía. (Nota: Una vez finalizado el período de garantía, el cliente es responsable del costo de la sustitución de las piezas).
Para garantizar un proceso de devolución o cambio sencillo y eficiente, le rogamos que cumpla las siguientes condiciones:
Cancelación de pedido
Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes del envío: contact@rcb-scooter.com. SubmEnviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza su aprobación. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación y un reembolso inmediato.
No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Espere a recibir su pedido y contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener una etiqueta de devolución. Rechazar un pedido enviado o no seguir el proceso de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el envío o en su rechazo por parte del almacén debido a una devolución no registrada, lo que impedirá procesar un reembolso o un cambio.
Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el paquete devuelto y confirmemos que está completo, sin usar y en perfecto estado. El descuento por accesorios dependerá del artículo específico.
Devoluciones
Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra poniéndose en contacto con contact@rcb-scooter.com. RetuLas solicitudes presentadas después de 30 días de la fecha de compra no serán aprobadas.
Embalaje dañado:
Los daños en el embalaje exterior no implican un problema con el producto en sí. Debido a la incertidumbre e imprevisibilidad del proceso de envío, no podemos garantizar la integridad del embalaje. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación ante la empresa de transporte inmediatamente después de detectar cualquier daño en el embalaje.
1. Dentro de los 30 días posteriores al pago exitoso:
Los clientes tienen derecho a un reembolso completo sin pagar los gastos de envío ni de gestión de la devolución. También pueden cambiar la bicicleta por otro modelo RCB sin pagar los gastos de envío de la devolución. Para procesar su reembolso, asegúrese de proporcionar fotos y videos de los problemas de calidad para su verificación. Los reembolsos se emitirán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección. El Servicio de Atención al Cliente le informará puntualmente sobre el progreso del proceso de devolución.
2. Más de 30 días después de haber realizado el pago con éxito:
Proporcionaremos los servicios de garantía pertinentes tal como se describe en la política de garantía.
Nota: Para defectos menores que no afecten la seguridad al conducir, como pegatinas despegadas o pequeños arañazos en la pintura, los compradores pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Si la bicicleta no se devuelve, nuestro equipo determinará el importe del reembolso correspondiente según cada caso.
Los clientes deben obtener autorización previa de RCB antes de devolver el producto. Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. RCB no se responsabiliza de los daños causados por un embalaje inadecuado.
Artículos no retornables/no reembolsables
Algunos artículos no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en casos excepcionales como daños o fallos de funcionamiento cubiertos por la garantía. La devolución de estos artículos debe ser autorizada por la empresa.
Los artículos no reembolsables incluyen, entre otros:
Productos procedentes de distribuidores o particulares no autorizados.
Artículos dañados por factores humanos.
Tarjetas de regalo.
Seguro.
Productos no físicos.
Autorización:
No nos hacemos responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos sin nuestra confirmación.
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en contact@rcb-scooter.com with Fotos y/o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Proceso general de devolución
Cómo iniciar una devolución:
Por favor, envíe por correo electrónico las fotos, videos y el número de pedido correspondientes a contact@rcb-scooter.com.
Si se acepta su devolución, le facilitaremos una dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete.
Utilice un método de envío con información de seguimiento y firma para evitar devoluciones extraviadas.
Por favor, empaque el producto con cuidado antes de devolverlo para evitar daños.
Reembolso o cambio
Una vez que recibamos su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 5 a 15 días.
Reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos su dinero. Los reembolsos se realizarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección del producto. Nuestro servicio de atención al cliente le informará a la brevedad sobre el estado de su devolución. También recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.
Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de RCB (cb-scooter.comLos productos adquiridos a través de otros canales (Amazon, distribuidores físicos, etc.) deben cumplir con la política de garantía del canal de venta correspondiente.
Le agradecemos sinceramente su preferencia y nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra placentera durante todo el proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en contactar al equipo de atención al cliente de RCB.
También ofrecemos la opción de devolver los productos al almacén personalmente, pero le rogamos que se ponga en contacto con RCB con antelación para obtener una etiqueta de devolución y que lleve tanto la etiqueta como el producto al almacén. Si el cliente acude al almacén sin la etiqueta de devolución, esta será rechazada.
Bicicleta eléctrica RCB RK29 para adultos (RCB E BIKE)
