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TEMPI DI SPEDIZIONE
Consegna standard per tutte le regioni dell'UE: 2-8 giorni lavorativi
Consegna esclusiva in Germania: 2-4 giorni lavorativi
Tutti gli scooter certificati ABE per la Germania vengono spediti direttamente dal nostro magazzino locale tedesco con servizio di consegna a domicilio.
METODI DI SPEDIZIONE
Offriamo diverse opzioni di corriere europeo di primaria importanza, tra cui DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE e GEODIS.
Tutti gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini locali nell'UE (Germania, Polonia, Francia, Italia, Spagna) in base all'indirizzo di consegna, per garantire la spedizione più vicina possibile. Non verranno addebitati dazi doganali o costi di spedizione aggiuntivi per nessun ordine.
LUOGHI DI SPEDIZIONE
Effettuiamo spedizioni solo in Danimarca, Bulgaria, Croazia, Ungheria, Lussemburgo, Austria, Grecia, Germania, Italia, Lettonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Belgio, Francia, Polonia, Irlanda, Estonia, Svezia, Lituania, Romania, Finlandia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna e Regno Unito.
Alcune zone remote e alcuni codici postali sono esclusi dal servizio di consegna, tra cui 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.
Se il tuo indirizzo non è valido per la consegna, ti contatteremo per modificare l'indirizzo di spedizione o per procedere con un rimborso completo. Risponderemo alla tua richiesta entro 2 ore dalla ricezione della tua risposta.
SPESE DI SPEDIZIONE
Spedizione gratuita su tutti gli ordini. Nessun dazio doganale per le spedizioni dai magazzini dell'UE.
Orari di apertura del servizio spedizioni
Orari di apertura del magazzino: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 UTC. I nostri magazzini rimangono chiusi nei fine settimana e nei giorni festivi.
L'elaborazione dell'ordine richiede da 0 a 1 giorno lavorativo dal momento della ricezione. Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Una volta completata l'elaborazione, la consegna richiederà ulteriori 2-8 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione e del corriere selezionato.
Nota bene: i tempi di consegna potrebbero allungarsi durante i periodi di grandi campagne promozionali.
Stato della spedizione
Una volta che il pacco sarà imballato e spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutti i dettagli di consegna e un link per il tracciamento online. Ti preghiamo di attendere qualche giorno affinché i dati di tracciamento vengano aggiornati nel sistema del corriere.
Accedendo al tuo account cliente, potrai visualizzare il tracciamento della spedizione in tempo reale.
SUGGERIMENTI
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o allo stato della spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@rcb-scooter.com. KindSi prega di allegare il numero d'ordine al messaggio e il nostro team di supporto risponderà il prima possibile.
Garanzia fino a 24 mesi e servizio di manutenzione a vita (garanzia di 2 anni)
Tutti gli accessori possono essere sostituiti gratuitamente una volta entro 12 mesi, con consegna gratuita o restituzione gratuita in fabbrica per la riparazione, senza costi di spedizione (la sostituzione della batteria dipende dall'utilizzo effettivo).
Secondo la divisione temporale
1. Restituire al magazzino per la riparazione.
Se il guasto si verifica entro 1-12 mesi, ti forniremo un'etichetta di reso per rispedire il prodotto al centro riparazioni, senza costi di spedizione né di sostituzione dei pezzi.
Se il guasto si verifica dopo 12-24 mesi, ti forniremo un'etichetta di reso per rispedire il prodotto al centro di riparazione. Le spese di spedizione saranno a tuo carico, ma non dovrai sostenere i costi dei pezzi di ricambio e della riparazione.
2 Servizio di sostituzione auto (uso normale)
Se il guasto si verifica entro 2 mesi e non è riparabile, possiamo sostituire direttamente l'auto. Non è necessario pagare le spese di spedizione né il costo dell'auto sostitutiva (sostituzione a 0 yuan).
Se il guasto si verifica entro 2-6 mesi e non è riparabile, è possibile pagare una piccola somma per la spedizione e richiedere la sostituzione con un'auto nuova.
Se il guasto si verifica dopo 6-24 mesi e non è riparabile, dovrai pagare solo il 30%-50% del prezzo dell'auto.
3 accessori per la spedizione
Inviamo gli accessori ai clienti tramite posta e li sostituiremo gratuitamente entro 12 mesi. Non sono previste spese di spedizione né costi aggiuntivi per gli accessori.
Inviamo gli accessori ai clienti tramite posta e li sostituiremo gratuitamente entro 12-24 mesi.
Metodo di garanzia
1. Di solito preferiamo sostituire i pezzi anziché ripararli per ridurre al minimo i tempi di attesa.
2. I ricambi che soddisfano le condizioni di garanzia descritte in questa pagina godranno di una garanzia completamente gratuita.
3. Le parti fuori garanzia possono comunque essere riparate/sostituite, ma è previsto un costo. Per i dettagli specifici sui costi, si prega di contattare contact@rcb-scooter.com
4. Durante il periodo di riparazione non verranno addebitate spese accessorie, come ad esempio costi per trasporti alternativi, carburante o carpooling.
Supporto tecnico a vita
1. I nostri esperti tecnici offrono assistenza professionale e soluzioni personalizzate per problemi complessi.
2. Assistenza personalizzata: un team di supporto dedicato si occuperà di tutte le tue richieste, garantendoti un'assistenza personalizzata durante tutto il processo.
3. Questo servizio è disponibile in qualsiasi momento, indipendentemente dallo stato della garanzia. (Nota: dopo il periodo di garanzia, il cliente è responsabile del costo della sostituzione dei pezzi.)
Per garantire una procedura di reso o cambio agevole ed efficiente, si prega di attenersi alle seguenti condizioni:
Annullamento dell'ordine
Per annullare l'ordine, vi preghiamo di contattarci prima della spedizione: contact@rcb-scooter.com. SubmL'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce il successo dell'ordine. In caso di annullamento andato a buon fine, riceverai un'e-mail di conferma e un rimborso immediato.
Non è possibile annullare un ordine dopo che è stato spedito. Si prega di attendere la consegna dell'ordine e di contattarci entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare lo smarrimento dell'articolo durante il trasporto o il suo rifiuto da parte del magazzino a causa della mancata registrazione del reso, con conseguente impossibilità di elaborare un rimborso o una sostituzione.
Elaboreremo il rimborso dopo aver ricevuto il pacco restituito e aver verificato che sia completo, non utilizzato e non danneggiato. La detrazione per gli accessori dipenderà dall'articolo specifico.
Resi
I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto contattando contact@rcb-scooter.com. RetuLe richieste di rimborso presentate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non saranno approvate.
Imballaggio danneggiato:
Un danno all'imballaggio esterno non significa che il prodotto stesso sia difettoso. Data l'incertezza e l'imprevedibilità del processo di spedizione, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena riscontrano danni all'imballaggio.
1. Entro 30 giorni dal pagamento andato a buon fine:
I clienti hanno diritto a un rimborso completo senza dover pagare le spese di spedizione per la restituzione o la gestione. In alternativa, i clienti possono scegliere di sostituire la bicicletta con un altro modello RCB senza dover pagare le spese di spedizione per la restituzione. Per elaborare il rimborso, assicurati di fornire foto e video dei problemi di qualità per la conferma. I rimborsi verranno emessi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione. Il Servizio Clienti ti aggiornerà tempestivamente sullo stato della procedura di reso.
2. Più di 30 giorni dopo il pagamento andato a buon fine:
Forniremo i servizi di garanzia pertinenti come indicato nella politica di garanzia.
Nota: per difetti minori che non compromettono la sicurezza di guida, come adesivi scrostati o piccoli graffi sulla vernice, gli acquirenti possono contattare il nostro servizio clienti per richiedere un risarcimento. Se la bicicletta non viene restituita, il nostro team determinerà l'importo del rimborso corrispondente in base alla situazione specifica.
I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da RCB prima di restituire il prodotto. Si consiglia di restituire l'articolo nella confezione originale. Qualora la confezione originale non fosse disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto. RCB non si assume alcuna responsabilità per danni causati da un imballaggio inadeguato.
Articoli non restituibili/non rimborsabili
Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in casi eccezionali come danni o malfunzionamenti coperti dalla garanzia. La restituzione di tali articoli deve essere autorizzata dall'azienda.
Gli articoli non rimborsabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Prodotti provenienti da rivenditori o privati non autorizzati.
Articoli danneggiati da fattori umani.
Carte regalo.
Assicurazione.
Prodotti non fisici.
Autorizzazione:
Non ci assumiamo la responsabilità delle spese di spedizione per gli articoli restituiti senza la nostra conferma.
Per restituire un articolo, contattaci all'indirizzo contact@rcb-scooter.com with Allega foto e/o video dell'articolo e il numero d'ordine. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
Procedura generale di reso
Avvio di una procedura di reso:
Si prega di inviare via e-mail foto, video e numero d'ordine pertinenti a contact@rcb-scooter.com.
Se il reso verrà accettato, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come spedire il pacco.
Per evitare smarrimenti durante la spedizione di reso, si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento e firma alla consegna.
Si prega di imballare con cura il prodotto e di rispedirlo per evitare danni.
Rimborso o cambio
Una volta ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 5-15 giorni.
Provvederemo alla sostituzione dell'articolo o al rimborso. I rimborsi verranno effettuati entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione del prodotto. Il servizio clienti ti contatterà tempestivamente per aggiornarti sullo stato della procedura di reso. Riceverai inoltre un'e-mail di conferma del rimborso.
Ambito di applicazione
Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale RCB (cb-scooter.comI prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori fisici, ecc.) devono essere soggetti alla politica di garanzia del canale di vendita corrispondente.
Vi ringraziamo sinceramente per aver scelto i nostri prodotti e ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto piacevole in ogni fase. Per qualsiasi domanda o per assistenza con i resi, non esitate a contattare il servizio clienti di RCB.
Offriamo anche la possibilità di restituire i prodotti direttamente al magazzino, ma è necessario contattare RCB in anticipo per ottenere un'etichetta di reso e portare con sé l'etichetta e il prodotto al magazzino. Qualora il cliente si presentasse senza etichetta di reso all'indirizzo del magazzino, il reso verrà rifiutato.
Bicicletta elettrica per adulti RCB RK29 (RCB E BIKE)
