Per garantire un processo di reso o cambio fluido ed efficiente, ti preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:

Cancellazione
Per annullare un ordine, contattaci a contact@rcb-scooter.com befoL'ordine viene spedito. L'invio di una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce l'annullamento corretto. Se l'ordine viene annullato correttamente, riceverai un'e-mail di conferma.

Non possiamo annullare un ordine dopo che è stato spedito. Attendi la consegna dell'ordine e contattaci entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un'etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe comportare la perdita dell'articolo durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa di reso non registrato, con conseguente impossibilità di elaborare un rimborso o un cambio.

Una volta ricevuto il pacco restituito e verificato che sia completo, non utilizzato e in buone condizioni, dedurremo il costo effettivo di spedizione per bicicletta dal rimborso finale. Le detrazioni per gli accessori variano a seconda dell'articolo specifico.

Resi
I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto contattando contact@rcb-scooter.com. RetuLe RNS inviate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non saranno approvate.

Imballaggio danneggiato:
Eventuali danni all'imballaggio esterno non implicano un problema con il prodotto stesso. A causa dell'incertezza e dell'imprevedibilità del processo di spedizione, non possiamo garantire l'integrità dell'imballaggio. Consigliamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere non appena riscontrano eventuali danni all'imballaggio.

Per problemi non di qualità
La bici è nuova e inutilizzata: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente e dal rimborso saranno detratti circa 50 euro a bici per coprire le spese di spedizione effettive.
La bicicletta è stata usata: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente e circa 50 euro a bicicletta saranno detratti dall'importo del rimborso per coprire le spese di spedizione effettive. Inoltre, verrà addebitata una commissione di utilizzo pari al 20% dell'importo dell'ordine.
La bici elettrica deve essere priva di usura, sporcizia, polvere, odori o altri segni di utilizzo e deve essere restituita nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. La bici elettrica restituita deve inoltre contenere tutto il contenuto della scatola originale (come caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, fanale anteriore, attrezzi, caricabatterie, pompa, lucchetto, manuale d'uso, ecc.).

Per problemi di qualità
1. Entro 30 giorni dal pagamento effettuato:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo senza dover pagare le spese di spedizione o di gestione per il reso. In alternativa, i clienti possono scegliere di sostituire la bicicletta con un altro modello RCB senza dover pagare le spese di spedizione per il reso. Per elaborare il rimborso, si prega di fornire foto e video dei problemi di qualità per conferma. I rimborsi saranno emessi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione. Il Servizio Clienti vi aggiornerà tempestivamente sull'avanzamento della procedura di reso.

Nota: il team RCB effettuerà un'indagine approfondita per individuare eventuali problemi di qualità. Se non ci sono problemi di qualità con la bici in sé, ma il danno è intenzionale o causato da un'azione umana, addebiteremo comunque le spese di spedizione per la restituzione.


2. Oltre 30 giorni dopo il pagamento effettuato:

Forniremo i servizi di garanzia pertinenti come delineato nella politica di garanzia.

Nota: per difetti minori che non compromettono la sicurezza di guida, come adesivi staccati o piccoli graffi sulla vernice, gli acquirenti possono contattare il nostro servizio clienti per richiedere un risarcimento. Se la bicicletta non viene restituita, il nostro team determinerà l'importo del rimborso corrispondente in base alla situazione specifica.

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da RCB prima di restituire il prodotto. Si consiglia di restituire l'articolo nella confezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto.RCB non è responsabile per eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo.

Articoli non restituibili/non rimborsabili
Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in casi estremi come danni o malfunzionamenti coperti da garanzia. La restituzione di questi articoli deve essere approvata dall'azienda.

Gli articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:

Prodotti provenienti da rivenditori o privati ​​non autorizzati.
Oggetti danneggiati da fattori umani.
Carte regalo.
Assicurazione.
Prodotti non fisici.
Autorizzazione:
Non siamo responsabili delle spese di spedizione per gli articoli restituiti senza la nostra conferma.
Per restituire un articolo, contattaci a contact@rcb-scooter.com with Foto e/o video dell'articolo e del numero dell'ordine. Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
Procedura di reso generale
Avvio di un reso:
Si prega di inviare via e-mail foto, video e numero d'ordine pertinenti a contact@rcb-scooter.com.Restituzione dell'articolo:
Se il reso viene accettato, ti forniremo un indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come spedire il pacco.
Per evitare di perdere i resi, utilizza un metodo di spedizione con informazioni di tracciamento e firma.
Si prega di imballare con cura il prodotto e di rispedirlo per evitare danni.
Rimborso o cambio
Una volta ricevuto il reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 5-15 giorni.
Sostituiremo l'articolo o ti rimborseremo. I rimborsi saranno effettuati entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione del prodotto. Il servizio clienti ti contatterà tempestivamente per informarti sullo stato di avanzamento della procedura di reso. Riceverai anche un'e-mail di notifica del rimborso.
Ambito di applicazione
Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale RCB (cb-scooter.com). I prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline, ecc.) devono rispettare la politica di garanzia del canale di vendita corrispondente.

Vi ringraziamo sinceramente per la vostra fiducia e ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto piacevole durante tutto il processo. Per qualsiasi domanda o assistenza con i resi, non esitate a contattare il servizio clienti RCB.

Offriamo inoltre supporto ai clienti per la restituzione dei prodotti al magazzino, ma si prega di contattare RCB in anticipo per ottenere un'etichetta di reso e di portare l'etichetta di reso e il prodotto al magazzino per la restituzione. Se il cliente non ottiene l'etichetta di reso e si reca all'indirizzo del magazzino di reso, il reso verrà respinto.

Indirizzo di restituzione tedesco: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Norimberga GERMANIA 0152 36444868