RCB APP E ROWER
CZAS WYSYŁKI
Standardowa dostawa do wszystkich regionów UE: 2–8 dni roboczych
Dostawa wyłącznie do Niemiec: 2–4 dni robocze
Wszystkie skutery z certyfikatem ABE przeznaczone na rynek niemiecki są wysyłane bezpośrednio z naszego lokalnego magazynu w Niemczech, z usługą dostawy „od drzwi do drzwi”.
METODY WYSYŁKI
Oferujemy wiele popularnych europejskich firm kurierskich, w tym DPD, DHL, GLS, SEUR, BRT, Tuffnells, LA POSTE i GEODIS.
Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszych lokalnych magazynów w UE (Niemcy, Polska, Francja, Włochy, Hiszpania) na podstawie podanego adresu dostawy, aby zapewnić przesyłkę najbliższą możliwemu terminowi. Do zamówień nie będą doliczane żadne cła ani dodatkowe opłaty za wysyłkę.
MIEJSCA WYSYŁKI
Wysyłamy wyłącznie do Danii, Bułgarii, Chorwacji, Węgier, Luksemburga, Austrii, Grecji, Niemiec, Włoch, Łotwy, Czech, Słowacji, Słowenii, Belgii, Francji, Polski, Irlandii, Estonii, Szwecji, Litwy, Rumunii, Finlandii, Holandii, Portugalii, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.
Niektóre odległe obszary i kody pocztowe nie są objęte dostawą, w tym 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.
Jeśli Twój adres nie może zostać dostarczony, skontaktujemy się z Tobą w celu zmiany adresu wysyłki lub uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 2 godzin od otrzymania odpowiedzi.
OPŁATA ZA WYSYŁKĘ
Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień. Brak opłat celnych w przypadku przesyłek magazynowych w UE.
Godziny pracy wysyłki
Godziny otwarcia magazynu: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 UTC. Nasze magazyny są zamknięte w weekendy i święta.
Przetwarzanie zamówienia trwa od 0 do 1 dnia roboczego od momentu jego otrzymania. Zamówienia złożone w weekendy będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Po zakończeniu przetwarzania dostawa potrwa dodatkowe 2–8 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i wybranej firmy kurierskiej.
Uwaga: Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu w trakcie dużych kampanii promocyjnych.
Status przesyłki
Po spakowaniu i wysłaniu paczki wyślemy e-mail z potwierdzeniem nadania, zawierający pełne dane doręczenia oraz link do śledzenia online. Aktualizacja danych śledzenia w systemie kurierskim może potrwać kilka dni.
Po zalogowaniu się na swoje konto klienta możesz również sprawdzić status przesyłki w czasie rzeczywistym.
PORADY
W przypadku pytań dotyczących zamówienia lub przebiegu wysyłki prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@rcb-scooter.com. KindPodaj w wiadomości numer swojego zamówienia, a nasz zespół wsparcia odpowie Ci najszybciej jak to możliwe.
Do 24 miesięcy gwarancji i dożywotni serwis konserwacyjny (2-letnia gwarancja)
Wszystkie akcesoria można bezpłatnie wymienić raz w ciągu 12 miesięcy, a także skorzystać z bezpłatnej dostawy lub bezpłatnego zwrotu do fabryki w celu naprawy, bez konieczności płacenia za przesyłkę (wymiana baterii zależy od faktycznego użytkowania).
Według podziału czasu
1. Zwrot do magazynu w celu naprawy
Jeśli usterka wystąpi w ciągu 1–12 miesięcy, wystawimy Ci potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej, abyś mógł odesłać urządzenie do magazynu w celu naprawy, bez kosztów przesyłki i wymiany części.
Jeżeli usterka wystąpi po upływie 12–24 miesięcy, wystawimy Ci dowód nadania przesyłki zwrotnej, abyś mógł odesłać urządzenie do magazynu w celu naprawy. Będziesz musiał zapłacić za przesyłkę, ale nie musisz płacić za części i koszty naprawy.
Usługa zastępcza 2 samochodów (normalne użytkowanie)
Jeśli usterka wystąpi w ciągu 2 miesięcy i nie będzie można jej naprawić, możemy od razu wymienić samochód. Nie ponosisz kosztów wysyłki ani kosztów samochodu (0 juanów za wymianę).
Jeśli usterka wystąpi w ciągu 2–6 miesięcy i nie będzie można jej naprawić, możesz zapłacić niewielką kwotę za wysyłkę i wymienić samochód na nowy.
Jeżeli usterka wystąpi po upływie 6–24 miesięcy i nie będzie można jej naprawić, zapłacisz jedynie 30–50% ceny samochodu.
3 akcesoria do wysyłki
Akcesoria wysyłamy do klientów pocztą, a wymiana zostanie zrealizowana bezpłatnie w ciągu 12 miesięcy. Nie pobieramy opłat za wysyłkę ani za akcesoria.
Akcesoria wysyłamy klientom pocztą, a w ciągu 12–24 miesięcy zostaną one bezpłatnie wymienione.
Metoda gwarancji
1. Zwykle decydujemy się na wymianę części zamiast naprawy, aby zminimalizować czas oczekiwania.
2. Części spełniające warunki gwarancji opisane na tej stronie będą objęte całkowicie bezpłatną gwarancją.
3. Części poza okresem gwarancji nadal można naprawić/wymienić, ale jest to płatne. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opłat, prosimy o kontakt. contact@rcb-scooter.com
4. W okresie trwania gwarancji nie będą naliczane żadne dodatkowe wydatki związane z naprawą, takie jak koszty transportu alternatywnego, paliwa lub opłat za wspólne przejazdy.
Dożywotnie wsparcie techniczne
1. Nasi eksperci techniczni zapewniają profesjonalną pomoc i dostarczają rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb w przypadku skomplikowanych problemów.
2. Wsparcie indywidualne: Dedykowany personel wsparcia zajmie się wszystkimi Twoimi zapytaniami, zapewniając spersonalizowaną pomoc na każdym etapie procesu.
3. Usługa ta jest dostępna w dowolnym momencie, niezależnie od statusu gwarancji. (Uwaga: po upływie okresu gwarancyjnego klient ponosi koszty wymiany części.)
Aby zapewnić sprawny i efektywny proces zwrotu lub wymiany, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:
Anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed wysyłką: contact@rcb-scooter.com. SubmZłożenie wniosku o anulowanie przed wysyłką nie gwarantuje powodzenia. Jeśli anulowanie zostanie zrealizowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i natychmiastowy zwrot pieniędzy.
Nie możemy anulować zamówienia po jego wysłaniu. Prosimy o oczekiwanie na dostawę zamówienia i kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Odrzucenie wysłanego zamówienia lub nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować zagubieniem produktu w transporcie lub odmową przyjęcia go przez magazyn z powodu nierejestrowanego zwrotu, co uniemożliwi zwrot pieniędzy lub wymianę.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu przesyłki i potwierdzeniu, że jest kompletna, nieużywana i nieuszkodzona. Odliczenie za akcesoria będzie zależało od konkretnego produktu.
Zwroty
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu, kontaktując się z nami contact@rcb-scooter.com. RetuWnioski złożone po upływie 30 dni od daty zakupu nie zostaną zatwierdzone.
Uszkodzone opakowanie:
Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza problemu z samym produktem. Ze względu na niepewność i nieprzewidywalność procesu wysyłki, nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy, aby klienci zgłaszali reklamację u przewoźnika natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia opakowania.
1. W ciągu 30 dni od daty dokonania płatności:
Klienci mają prawo do pełnego zwrotu pieniędzy bez ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej i opłat manipulacyjnych. Alternatywnie, klienci mogą wymienić rower na inny model RCB bez ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej. Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie zdjęć i filmów przedstawiających wady jakościowe w celu potwierdzenia. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru. Dział Obsługi Klienta niezwłocznie poinformuje Państwa o postępach w procesie zwrotu.
2. Ponad 30 dni po dokonaniu płatności:
Zapewniamy odpowiednie usługi gwarancyjne zgodnie z opisem w polityce gwarancyjnej.
Uwaga: W przypadku drobnych usterek, które nie wpływają na bezpieczeństwo jazdy, takich jak odklejające się naklejki lub drobne rysy lakieru, kupujący mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odszkodowania. Jeśli rower nie zostanie zwrócony, nasz zespół ustali odpowiednią kwotę zwrotu na podstawie konkretnej sytuacji.
Klienci muszą uzyskać uprzednią zgodę RCB przed zwrotem produktu. Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o użycie bezpiecznego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. RCB nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem.
Przedmioty nie podlegające zwrotowi/refundacji
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, z wyjątkiem skrajnych przypadków, takich jak uszkodzenie lub awaria objęta gwarancją. Zwrot takich produktów musi zostać zatwierdzony przez firmę.
Do towarów niepodlegających zwrotowi zaliczają się między innymi:
Produkty pochodzące od nieautoryzowanych sprzedawców lub osób prywatnych.
Przedmioty uszkodzone w wyniku czynnika ludzkiego.
Karty podarunkowe.
Ubezpieczenie.
Produkty niefizyczne.
Upoważnienie:
Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki przedmiotów zwróconych bez naszego potwierdzenia.
Aby zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rcb-scooter.com with Zdjęcia i/lub filmy przedstawiające przedmiot oraz numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Ogólny proces zwrotu
Rozpoczęcie zwrotu:
Prosimy o przesłanie odpowiednich zdjęć, filmów i numeru zamówienia na adres e-mail: contact@rcb-scooter.com.
Odesłanie przedmiotu:
Jeśli zwrot zostanie przyjęty, podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysłania paczki.
Aby uniknąć zgubienia przesyłki, użyj metody wysyłki z informacją o śledzeniu i podpisem.
Prosimy o staranne zapakowanie produktu i odesłanie go, aby uniknąć jego uszkodzenia.
Zwrot lub wymiana
Po otrzymaniu zwrotu/wymiany dokonamy jego sprawdzenia w ciągu 5–15 dni.
Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu. Dział obsługi klienta niezwłocznie poinformuje Cię o postępach w procesie zwrotu. Otrzymasz również od nas e-mail z powiadomieniem o zwrocie.
Zakres zastosowania
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej RCB (cb-scooter.com). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (Amazon, dealerzy stacjonarni itp.) muszą podlegać polityce gwarancyjnej odpowiedniego kanału sprzedaży.
Serdecznie dziękujemy za Państwa zakupy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu przyjemne doświadczenia zakupowe na każdym etapie. W razie pytań lub potrzeby pomocy w zakresie zwrotów, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta RCB.
Wspieramy również klientów w samodzielnym zwrocie produktów do magazynu, jednak prosimy o wcześniejszy kontakt z RCB w celu uzyskania etykiety zwrotnej i dostarczenia jej wraz z produktem do magazynu w celu zwrotu. Jeśli klient nie otrzyma etykiety zwrotnej i uda się na adres magazynu zwrotów, zwrot zostanie odrzucony.
Rower elektryczny RCB RK29 dla dorosłych (RCB E BIKE)
