Aby zapewnić sprawny i efektywny proces zwrotu lub wymiany, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:

Anulowanie
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rcb-scooter.com before zamówienie jest wysłane. Złożenie wniosku o anulowanie przed wysyłką nie gwarantuje pomyślnego anulowania. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Nie możemy anulować zamówienia po jego wysłaniu. Poczekaj na dostarczenie zamówienia i skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy, aby uzyskać etykietę zwrotną. Odrzucenie wysłanego zamówienia lub nieprzestrzeganie procesu zwrotu może spowodować, że przedmiot zostanie zagubiony w transporcie lub odrzucony przez magazyn z powodu nierejestrowanego zwrotu, co uniemożliwi przetworzenie zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Po otrzymaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu, że jest kompletna, nieużywana i w dobrym stanie, odliczymy rzeczywisty koszt wysyłki za rower od ostatecznego zwrotu. Odliczenia za akcesoria będą się różnić w zależności od konkretnego przedmiotu.

Zwroty
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu, kontaktując się z nami contact@rcb-scooter.com. RetuWnioski złożone po upływie 30 dni od daty zakupu nie zostaną zatwierdzone.

Uszkodzone opakowanie:
Uszkodzenie opakowania zewnętrznego nie oznacza, że ​​istnieje problem z samym produktem. Ze względu na niepewność i nieprzewidywalność procesu wysyłki nie możemy zagwarantować integralności opakowania. Zalecamy, aby klienci składali reklamację u przewoźnika natychmiast po odkryciu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania.

W przypadku problemów z jakością
Rower jest nowy i nieużywany: kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej, a kwota zwrotu wynosi około 50 euro za rower, co pokrywa rzeczywiste koszty przesyłki.
Rower był używany: kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej, a około 50 euro za rower zostanie odjęte od kwoty zwrotu, aby pokryć rzeczywiste koszty wysyłki. Ponadto zostanie naliczona opłata za użytkowanie w wysokości 20% kwoty zamówienia.
Rower elektryczny musi być wolny od śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachu lub innych oznak użytkowania i musi zostać zwrócony w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim został odebrany. Zwrócony rower elektryczny musi również zawierać całą zawartość oryginalnego pudełka (taką jak ładowarka, pedały, dzwonek, przednie i tylne odblaski, przednia lampa, narzędzia, ładowarka, pompka, zamek, instrukcja obsługi itp.).

W przypadku problemów z jakością
1. W ciągu 30 dni od daty dokonania płatności:

Klienci mają prawo do pełnego zwrotu pieniędzy bez płacenia za wysyłkę zwrotną lub opłaty manipulacyjne. Alternatywnie klienci mogą wymienić rower na inny model RCB bez płacenia za wysyłkę zwrotną. Aby przetworzyć zwrot pieniędzy, prosimy o dostarczenie zdjęć i filmów wideo problemów z jakością w celu potwierdzenia. Zwroty pieniędzy zostaną dokonane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia. Dział obsługi klienta niezwłocznie poinformuje Cię o postępach w procesie zwrotu.

Uwaga: Zespół RCB przeprowadzi dokładne dochodzenie w sprawie wszelkich problemów z jakością. Jeśli nie ma problemów z jakością samego roweru, ale uszkodzenie jest celowe lub spowodowane przez człowieka, nadal naliczymy koszty wysyłki zwrotnej.


2. Ponad 30 dni po dokonaniu płatności:

Zapewniamy odpowiednie usługi gwarancyjne zgodnie z opisem w polityce gwarancyjnej.

Uwaga: W przypadku drobnych usterek, które nie wpływają na bezpieczeństwo jazdy, takich jak odklejające się naklejki lub drobne zarysowania lakieru, kupujący mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby poprosić o odszkodowanie. Jeśli rower nie zostanie zwrócony, nasz zespół ustali odpowiednią kwotę zwrotu na podstawie konkretnej sytuacji.

Klienci muszą uzyskać wcześniejszą autoryzację od RCB przed zwrotem produktu. Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, należy użyć bezpiecznego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.RCB nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego opakowania.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi/refundacji
Niektóre przedmioty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, z wyjątkiem skrajnych przypadków, takich jak uszkodzenie lub awaria objęta gwarancją. Przedmioty te muszą zostać zatwierdzone przez firmę w celu zwrotu.

Do przedmiotów niepodlegających zwrotowi zalicza się między innymi:

Produkty pochodzące od nieautoryzowanych sprzedawców lub osób prywatnych.
Przedmioty uszkodzone przez czynnik ludzki.
Karty podarunkowe.
Ubezpieczenie.
Produkty niefizyczne.
Upoważnienie:
Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki przedmiotów odesłanych bez naszego potwierdzenia.
Aby zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rcb-scooter.com with zdjęcia i/lub filmy przedmiotu oraz numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Ogólny proces zwrotu
Rozpoczęcie zwrotu:
Prosimy o przesłanie odpowiednich zdjęć, filmów i numeru zamówienia na adres e-mail: contact@rcb-scooter.com.
Odesłanie przedmiotu:
Jeśli Twój zwrot zostanie przyjęty, podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące sposobu wysłania paczki.
Aby uniknąć zgubienia zwrotów, użyj metody wysyłki z informacją o śledzeniu i podpisem.
Proszę starannie zapakować produkt i odesłać go, aby uniknąć uszkodzeń.
Zwrot lub wymiana
Po otrzymaniu zwrotu/wymiany dokonamy jego sprawdzenia w ciągu 5–15 dni.
Wymienimy przedmiot lub zwrócimy Ci pieniądze. Zwroty zostaną dokonane w ciągu 5 dni roboczych po zakończeniu kontroli produktu. Obsługa klienta odpowie Ci niezwłocznie na temat postępów w przetwarzaniu zwrotu. Otrzymasz również od nas e-mail z powiadomieniem o zwrocie pieniędzy.
Zakres stosowania
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej RCB (cb-scooter.com). Produkty zakupione za pośrednictwem innych kanałów (Amazon, dealerzy offline itp.) muszą być zgodne z polityką gwarancyjną odpowiedniego kanału sprzedaży.

Serdecznie dziękujemy za Państwa patronat i zobowiązujemy się do zapewnienia Państwu przyjemnych zakupów w trakcie całego procesu. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub potrzebują pomocy w zakresie zwrotów, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta RCB.

Wspieramy również klientów w samodzielnym zwracaniu produktów do magazynu, ale prosimy o wcześniejszy kontakt z RCB w celu uzyskania etykiety zwrotnej i przyniesienie etykiety zwrotnej i produktu do magazynu w celu zwrotu. Jeśli klient nie otrzyma etykiety zwrotnej i uda się na adres magazynu zwrotów, zostanie ona odrzucona.

Adres zwrotny w Niemczech: Yuntian Handels und Reparatur GmbH Pirnaer Str. 20 90411 Norymberga NIEMCY 0152 36444868